Analista de Melhoria Contínua JR

A Who está em busca de um novo Whoppie para o time de Qualidade!

Se você gosta de desafios, é apaixonado por análise, dados e quer fazer parte de uma equipe que transforma estratégias em resultados reais, essa vaga é para você!

Suas principais responsabilidades:

• Monitorar os indicadores do produto - foco no indivíduo e diagnosticar necessidade de capacitação e evolução dos indicadores;
• Monitorar se o analista está seguindo o processo, ou seja, passo a passo da utilização de um sistema e criticar a jornada do cliente considerando aplicação de novas ferramentas/ necessidade de mudança de processos;
• Responder as contestações – duplas;
• Conduzir On The Job, acompanhando a performance in loco dos colaboradores; 
• Realizar estudos solicitado por cliente interno e externo;
• Atualizar e divulgar manuais de apoio sobre produtos e serviços nas respectivas esteiras de Prevenção e Contestação a fraude, personalizando e padronizando o conteúdo;
• Organizar e realizar treinamentos internos: técnico e reciclagens;
• Planejar a logística de treinamento, como reserva de sala e recursos, convite aos participantes, entre outras atividades; 
• Manter relacionamento com o cliente interno, escutando as demandas e contribuindo com o alinhamento institucional;
• Aplicar e corrigir avaliações dos treinamentos realizados, medindo a eficácia;
• Aplicar avaliação e mensurar a reação dos participantes;
• Manter-se atualizado sobre o produto/serviço oferecido pela organização;
• Buscar atualização sobre os métodos de treinamento atuais praticados no mercado;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.
  
  

O que buscamos em você:

• Cursar ou ter concluído Administração, Ciências Contábeis, Processos, Negócios ou áreas afins (um diferencial que vai te destacar!).
• Gostar de trabalhar com dados e ferramentas analíticas (Excel, Power BI, etc. são bem-vindos).
• Ter boa comunicação e capacidade de organizar informações de forma clara e objetiva.
• Ser proativo(a), colaborativo(a) e ter aquele brilho nos olhos de quem quer crescer junto com a Who!
  
  

Critérios para candidatos internos:

• Ter no mínimo, 06 meses como colaborador da Who;
• Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses;
• ABS justificado nos últimos 03 meses: 3%;
• ABS injustificado nos últimos 03 meses: 0%;
• Não ter sido advertido nos últimos 03 meses;
• Não possuir nenhum apontamento ou reversão externa nos últimos 03 meses;
• Não possuir 2 ou mais sinalizações internas com nota zeradas nos últimos 03 meses;
• Não possuir fraude maturada nos últimos 03 meses;
• Não possuir negativa indevida nos últimos 03 meses;
• Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses;
• Enviar comprovante de candidatura da Sólides para o time de Gente e Cultura.
• Para você estar elegível para as próximas fases é necessário cumprir os requisitos acima
  
  

Por que vir para o Qualidade Who?

Aqui, você será parte de uma equipe que valoriza ideias criativas, promove desenvolvimento contínuo e celebra conquistas coletivas. Nossa missão é transformar sonhos em estratégias e estratégias em conquistas — sempre com o toque especial de cada Whoppie!

Horário de trabalho: 40H semanais - 10:00 ás 19:00