Customer Engagement Specialist - Divizia eBusiness

Vino alaturi de echipa noastra de eBusiness in calitate de Customer Engagement Specialist si contribuie la conturarea viitorului canalelor noastre digitale! Rolul implica monitorizarea comportamentului clientilor si dezvoltarea de campanii personalizate cu scopul imbunatatirii engagementului si fidelizarii utilizatorilor.

Salariul de incadrare pentru rolul de Customer Engagement Specialist - Divizia eBusiness este in intervalul de 7000 lei brut si 13000 lei brut, in functie de experienta profesionala si gradul de potrivire cu cerintele rolului.

Despre job

• Vei monitoriza comportamentul utilizatorilor in aplicatia mobila pentru a identifica pattern-uri, nevoi si puncte de frictiune;
• Dezvolti si implementezi campanii de engagement (notificari push, mesaje in-app, emailuri, micro-actiuni) pentru a incuraja folosirea functiilor aplicatiei;
• Vei crea continut educativ și informativ legat de functionalitatile aplicatiei (manuale, ghiduri, tips & tricks, noutati);
• Colectezi si analizezi feedback-ul clientilor pentru a propune imbunatatiri ale experientei digitale;
• Colaborezi cu echipele de produs, UX/UI si marketing pentru buna aliniere a mesajelor si a strategiilor de comunicare;
• Vei segmenta baza de utilizatori și vei personaliza comunicarea in funcție de comportamente, nevoi sau etape din viata clientului;
• Vei masura eficienta campaniilor prin KPIs precum: rata de activare, retentie, engagement pe functionalitati etc.

Despre tine

• Esti absolvent(a) de studii superioare, preferabil in domeniul financiar-bancar sau IT;
• Detii experienta de minimum 2 ani intr-un rol similar (client engagement/ CRM/ marketing digital/ customer experience), ideal in domeniul financiar sau digital;
• Ai o intelegere solida a aplicatiilor mobile si a comportamentului utilizatorului digital;
• Comunici excelent si ai o gandire orientata spre client si solutii;
• Detii cunostinte de analiza de date si interpretare a indicatorilor de performanta;
• Iti place sa lucrezi in echipa si poti colabora cu usurinta cu diferite departamente;
• Ai un nivel bun conversational in limba engleza (B2).

Constituie un avantaj:

• Experienta in domeniul bancar sau Fintech;
• Cunostinte de UX/UI sau Product Marketing;
• Experienta cu A/B testing si personalizare avansata a mesajelor.