Especialista Suporte de Monitoramento

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros- SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço por meio de uma gestão proativa de observabilidade, com foco no monitoramento de infraestrutura, sistemas e aplicações críticas, promovendo alta disponibilidade, performance e estabilidade. Atuar em sinergia com os times de Operações, Desenvolvimento e Infraestrutura, na detecção pró-ativa de falhas, análise de causa raiz e melhoria contínua dos ambientes monitorados, principais atividades:
• Promover a satisfação do cliente com entregas de alto nível, dentro das diretrizes da organização;
• Antecipar falhas por meio de práticas modernas de observabilidade e monitoramento;
• Alinhar-se com as melhores práticas de SRE, ITIL e DevOps;
• Contribuir para metas de excelência operacional, inovação e confiabilidade;
• Evoluir nas monitorias de negócio com visão de observabilidade e melhoria continua;
• Contribuir na gestão de problemas com a detecção pró-ativa dos erros via monitoramento;
• Ser capaz de criar DashBoards de análise técnica e troubleshooting;
• Monitorar ambientes complexos utilizando ferramentas como: Dynatrace, Zabbix, Grafana, Elastic (OpenSearch) e Splunk;
• Criar/otimizar dashboards e alertas para garantir visibilidade e resposta rápida a incidentes;
• Atuar na análise de causa raiz de falhas e colaborar na prevenção de reincidências;
• Participar e conduzir reuniões técnicas com foco na evolução do monitoramento;
• Propor novas idéias e melhores práticas de observabilidade com foco no negócio;
• Automatizar processos de monitoramento e integração com sistemas de ITSM;
• Criar e manter documentação técnica atualizada e base de conhecimento de forma colaborativa;
• Interagir com times multifuncionais para garantir a observabilidade de ponta a ponta das aplicações e serviços;
• Apoiar nas iniciativas de melhoria contínua e evolução tecnológica da área de Monitoramento;

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlacionadas;
• Necessário possuir experiencia em Dynatrace, especificamente com implantação de ambientes e monitoramento;
• Diferencial saber métodos de instrumentação e administração;
• Experiência com automação de atividades através de scripts e ferramentas de automação (Shell script, Python, etc.)
• Conhecimentos e experiência em ambientes de infraestrutura (Redes, Weblogic, Openshift, Cloud e Sistemas Operacionais Linux e Windows);
• Inglês Intermediário/Avançado.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Certificação Dyntrace Certified Associate;
• Ferramentas: Dynatrace, Zabbix, Grafana, e Splunk;
• Protocolos: SNMP, Syslog, APIs REST, OpenTelemetry;
• Noções de Cloud (AWS, Azure, GCP) e containers (Docker, Kubernetes).
• Conhecimento intermediário em análise de logs, métricas e traces.
• Scripts para automação: Shell, Python ou PowerShell.
• ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças