Gestionnaire de plateforme documentaire

Rôle et activités :

1. Gestion opérationnelle du centre de documentation

• Suivre et maintenir la qualité de la documentation existante

• Coordonner les contributions des rédacteurs (accompagnement, conseil, relecture)

• Planifier et prioriser les mises à jour en fonction de l’évolution des outils, ou besoins métiers

• Garantir la cohérence globale des bases de connaissances (structure, terminologie, formats)

2. Amélioration continue

• Analyser les usages et tendances (statistiques, retours utilisateurs) pour ajuster les contenus et la structure

• Mettre à jour les outils métier à disposition des rédacteurs, proposer et tester des évolutions fonctionnelles

• Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI), produire les tableaux de bord

• Intégrer les évolutions organisationnelles, techniques ou réglementaires dans le référentiel documentaire

3. Statistiques et pilotage par les données

• Assurer le suivi régulier des consultations, parcours et recherches dans les bases de connaissances.

• Élaborer et faire vivre des tableaux de bord et indicateurs clés pour mesurer la performance.

• Exploiter les données pour détecter les lacunes, optimiser les contenus et identifier les besoins émergents.

• Croiser les données du CDOC avec celles du HelpDesk pour affiner les priorités de mise à jour.

• Présenter des résultats et recommandations à la hiérarchie.

4. Satisfaction et communication

• Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des rédacteurs (actualités, nouveautés, bonnes pratiques)

• Organiser des enquêtes de satisfaction ciblées pour orienter les évolutions

• Recueillir et intégrer les retours des utilisateurs et rédacteurs pour guider les évolutions.

5. Animation fonctionnelle et coordination

• Assurer un rôle de référent transverse entre métiers, IT, sécurité, communication et utilisateurs

• Représenter l’assistance dans des groupes de travail.

Formation

•Formation de niveau HES, universitaire (Bachelor ou Master) ou équivalent dans un domaine combinant compétences techniques et gestion de contenu.

•Une spécialisation ou formation complémentaire en gestion de projet, conduite du changement, UX/UI ou communication digitale constitue un atout.

Compétences :

•Bénéficier d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) dans le pilotage de dispositifs documentaires, centres de support, bases de connaissances ou plateformes d’information orientées utilisateurs.

•Expérience dans des contextes techniques ou IT, avec des interactions fréquentes avec des équipes métiers, des experts techniques et des utilisateurs finaux.

•Pratique démontrée de la gestion de projet transverse, idéalement dans le cadre de projets de transformation ou de mise en place de nouveaux services.

•Expérience dans la rédaction, la structuration et la maintenance de contenus (guides, procédures, supports en ligne) à destination de publics variés.

•Expérience dans l’accompagnement au changement.

•Bonne compréhension des principes de l’expérience utilisateur (UX), appliqués à la structuration et à la consultation de contenus documentaires.

• Maîtrise des outils de gestion de contenu (CMS, bases de connaissances) et des plateformes collaboratives telles que Confluence ou SharePoint.

• Aisance avec des outils tels que Jira, la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), LimeSurvey, Figma ou Adobe XD.

• Connaissance de base de solutions collaboratives ou CMS tels que Slack, Asana, Drupal, Wordpress ou Webflow.

• Capacité à produire ou adapter des supports visuels (illustrations, captures, tutoriels, vidéos) avec des outils comme Illustrator, Photoshop ou Premiere Pro.