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👋¿Quiénes somos?

Capgemini es líder global en la colaboración con empresas para transformar y gestionar sus negocios aprovechando el poder de la tecnología. Guiados diariamente por nuestro propósito de impulsar la energía humana a través de la tecnología para un futuro inclusivo y sostenible, somos una organización responsable y diversa con 340.000 empleados en casi 50 países. Con más de 50 años de experiencia y trayectoria, somos un socio de confianza para abordar todas las necesidades de nuestros clientes, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, aprovechando el innovador mundo de la nube, la ciberseguridad, los datos, la IA, la conectividad, el software y las plataformas.

Capacidades generales:

• Gestión de incidencias críticas y de alto impacto: Participación activa en la resolución de incidencias críticas, incluyendo la implementación de soluciones temporales (workarounds), análisis de causa raíz, documentación técnica y colaboración con otros equipos para su resolución efectiva.
• Atención y resolución de peticiones, incidencias y consultas según ANS: Gestión eficiente de solicitudes cumpliendo los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos. Experiencia en uso de herramientas de tiquetería tipo Remedy.
• Conocimiento y aplicación de procesos ITIL: Familiaridad con la gestión de cambios, problemas y configuraciones según el marco ITIL, con capacidad para ejecutarlos correctamente.
• Aseguramiento de la monitorización de la tecnología administrada: Supervisión activa del estado de los sistemas y servicios para garantizar su disponibilidad y rendimiento.
• Definición de operativas para eventos de monitorización: Establecimiento de procedimientos claros y efectivos ante alertas o eventos detectados por las herramientas de monitoreo.
• Aseguramiento de backups de todas las herramientas administradas: Verificación periódica y mantenimiento de copias de seguridad para garantizar la recuperación ante fallos o pérdidas de datos.
• Aseguramiento del plan de mantenimiento: Ejecución y seguimiento de tareas preventivas y correctivas sobre las plataformas tecnológicas.
• Interlocución con terceros (proveedores, fabricantes, etc.): Coordinación efectiva con agentes externos para la resolución de incidencias, implementación de mejoras o soporte técnico.
• Generación de documentación técnica operativa: Elaboración y mantenimiento de documentación clara, actualizada y útil para el equipo técnico y auditorías.
• Propuestas de mejora continua: Identificación y planteamiento de iniciativas para optimizar procesos, herramientas o configuraciones existentes.
• Monitorización de consolas específicas de N2 y resolución de eventos: Supervisión y actuación sobre consolas de segundo nivel para garantizar la continuidad operativa.
• Soporte a auditorías: Preparación de evidencias, cumplimiento de requisitos regulatorios y colaboración en procesos de revisión externa o interna.
• Scripting: Desarrollo de scripts para automatizar tareas operativas, de mantenimiento o de monitoreo.
• Definición, comprensión y ejecución de cuadros de mando: Capacidad para interpretar métricas clave, generar reportes operativos y tomar decisiones basadas en datos.
• Mantener actualizadas las listas de emplazamientos, diagramas de red y cualquier otra documentación o información de la red.
• Gestión de certificados.
• Identificar y enviar diariamente un reporte con los equipos sobre los que se van a realizar provisiones, previo a la ejecución de las mismas.
• Soporte de Operator Platform Plan Edge.
• Inglés alto, tendrá interlocución con equipos internacionales.

Certificaciones requeridas por el cliente:

• Checkpoint
• F5
• A10
• Fortinet
• Nokia
• Huawei
• Juniper
• Infoblox
• Cisco

¿Por qué unirse a Capgemini?

💻 Modelo de trabajo híbrido: Flexibilidad para conciliar (80% remoto).

🏡 Cultura de apoyo: Forma parte de un entorno diverso, innovador y colaborativo.

🌟 Crecimiento profesional: Acceso a formación especializada, certificaciones y programas de desarrollo.

💼 Proyectos desafiantes: Trabaja en soluciones de vanguardia con impacto global.

💸 Salario competitivo: Un paquete de compensación salarial acorde a tu experiencia.

🌏 Programa flexible de estancia en el extranjero: trabaja 45 días al año en otro país.

🌟 Contrato indefinido: desde el primer día.

🌅 Vacaciones: 24 días laborables + 2 días libres al año por asuntos personales + 24 y 31 de diciembre.

👉 Beneficios adicionales:

• Seguro médico y de accidentes.
• Remuneración flexible (tiques restaurante, transporte, cheque guardería).

En Capgemini, creemos que la diversidad impulsa la innovación y que la inclusión construye el éxito. Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades independientemente de la etnia, el género, la edad, discapacidad, la orientación sexual o cualquier otra dimensión de la diversidad.

¡Te esperamos! 😊