Analista de Service Desk Junior (horário noturno)
DaredeBrazil16 days ago
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relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!
Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.
Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!
Candidate-se, queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
BENEFÍCIOS
🍽️ Refeição
🍞 Vale Alimentação
🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🧒 Creche (conforme CLT)
🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais
🎁 Vale presente aniversário
📚 Vale educação
🎭 Vale cultura
🎂 Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 Bônus anual
🏥 Assistência médica (SulAmérica)
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa "Indicou, ganhou"
📚 Parcerias com Instituições de Ensino
📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD!
Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.
Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você!
Candidate-se, queremos te conhecer!
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
- Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
- Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
- Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.
- Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
- Escalonar incidentes a times especializados.
- Acionamento de plantonistas quando necessário.
- Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
- Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.
- Conhecimentos básicos em AWS.
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
- Facilidade em trabalho em equipe.
- Facilidade em comunicação.
- Atuação em escala 12x36, das 18h às 6h
- Faculdade de tecnologia da informação ou áreas correlatas (cursando ou completo).
- AWS Certified Cloud Practitioner
BENEFÍCIOS
🍽️ Refeição
🍞 Vale Alimentação
🏠 Auxílio home office (para vagas remotas)
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🧒 Creche (conforme CLT)
🌟 Auxílio para pais de filhos excepcionais
🎁 Vale presente aniversário
📚 Vale educação
🎭 Vale cultura
🎂 Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 Bônus anual
🏥 Assistência médica (SulAmérica)
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa "Indicou, ganhou"
📚 Parcerias com Instituições de Ensino
📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
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