DevOps Uzmanı (Ses Sistemleri)

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Asterisk PBX yapılandırma, entegrasyon ve bakım süreçlerini yönetmek,
• IP ses sistemleri, SIP ve VoIP gibi ses teknolojileri altyapısının kurulumu, optimizasyonu ve bakımını sağlamak,
• CI/CD süreçlerinin kurulumu, izlenmesi ve sürekli entegrasyon sistemlerinin iyileştirilmesini sağlamak,
• Sunucu altyapılarının otomasyonunu sağlamak ve güncel DevOps uygulamalarını sisteme entegre etmek,
• Ses ve veri iletişimi süreçlerinde performans iyileştirme çözümleri üretmek,
• İş sürekliliği için yedekleme, izleme ve güvenlik önlemlerini uygulamak,
• Linux sunucularda uygulamaların güvenlik ve zaafiyet güncellemelerinin yapılması.

Nitelikler

• Lisans mezunu
• Linux işletim sistemleri ve sunucu yönetimi konularında ileri düzey bilgi
• DevOps süreçlerinde deneyimli ve CI/CD araçlarına (Jenkins, GitLab, Docker, TFS vs.) hakim
• Apache Tomcat konusunda deneyimli
• IP tabanlı ses sistemleri, VoIP protokolleri (SIP, RTP vb.) ve güvenlik konularında bilgi sahibi
• Tercihen Asterisk PBX veya diğer ses teknolojilerinde en az 2 yıl deneyim
• Tercihen Python, Bash veya benzeri dillerde otomasyon becerisi
• Tercihen Ansible, Terraform gibi IaC (Infrastructure as Code) araçlarına hakimiyet
• Tercihen Monitoring araçlarıyla (Zabbix, Grafana, Prometheus vb.) çalışmış olmak.