Medewerker Servicepunt, Rotterdam

Beginnen jouw handen al te jeuken wanneer het gaat over ICT-dienstverlening richting gebruikers? Blijf je altijd

scherp en kritisch als het gaat om de kwaliteit van dienstverlening en verbeteren van processen? Kom dan ons

team versterken, waarin je werkt aan een nog betere dienstverlening richting onze gebruikers bij verschillende

partnergemeenten.

De afdeling INA & ICT Gouwe-IJssel

De afdeling Informatievoorziening & Automatisering (INA) verzorgt als ICT Gouwe-IJssel een betrouwbare ICT-infra

voor Gouda zelf en vier partnergemeenten: Zuidplas, Waddinxveen, Montfoort en IJsselstein (ca. 2.000

eindgebruikers). De afdeling bestaat uit twee teams en 60 medewerkers: Automatisering en

Informatievoorziening. Team Automatisering verzorgt de dienstverlening aan al deze gebruikers door o.a. het

beheren van de ICT-infrastructuur, het verhelpen van storingen, het uitgeven van (mobiele) apparaten en het

oppakken van nieuwe (aan) vragen. Team Informatievoorziening adviseert in de breedte over het beleid op het

gebied van informatievoorziening en informatiebeheer, nieuwe wetgeving, architectuur, archivering en veiligheid

en maakt de vertaling van de wensen op applicatiegebied naar de technische infrastructuur.

Informatiemanagement en functioneel beheer zijn binnen Gouda gedeeltelijk decentraal belegd.

De afdeling heeft de komende jaren als inhoudelijke uitdaging de gemeente Gouda steeds meer procesgericht en

digitaal te laten werken. Daarnaast werken we hard aan het door ontwikkelen van de moderne hybride werkplek.

We vertalen de ontwikkelingen op het gebied van de cloud en informatieveiligheid naar onze IT-infrastructuur en

applicatielandschap. Alles wat we doen gaat over dienstverlening. We hebben als doel het ICT-beheer en daarmee

de ICT-ondersteuning van de eigen organisatie en die van de partnergemeenten te verbeteren.

De eisen

Minimaal Mbo 4 werk- en denkniveau (ICT richting een pré)

Je hebt aantoonbare ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen de ICT;

Je hebt kennis van operating systemen zoals Android, IOS en Windows

Het is een pré als je kennis hebt van ‘technische’ applicaties (bijvoorbeeld Topdesk, Anywhere365, Active directory, o365, Intune);

Je spreekt de taal van de techniek maar je bent ook in staat dit te vertalen naar begrijpelijke tekst voor collega gebruikers;

Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen en je hebt kennis van en/of je bent bereid je te verdiepen in de verantwoordelijkheid pakken voor enkele processen binnen het servicepunt team.

Je bent communicatief vaardig; dat houdt in dat je de collega duidelijk, vriendelijk en enthousiast kan ondersteunen.

Je hebt de drive om je continu te blijven ontwikkelen;

Commerciële, advies- en servicegerichte instelling;

Behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief;

5cd8a0b9cc68f9ffa4c9253553278a55wer