Apoio ao desenvolvimento e implementação da gestão operacional do Programa de Loyalty, com competências analíticas para suportar a gestão de regras, parametrizações e execução de campanhas em software customizado.

Descrição geral da função:

- Suporte a parametrizações: Configurar e manter regras de atribuição, resgate e vencimento de benefícios/ofertas, bem como outras mecânicas de fidelização suportadas num software próprio;

- Apoio na execução e monitorização de campanhas: Implementar roadmap de campanhas promocionais e ofertas personalizadas, garantindo que as regras são aplicadas de acordo com os requisitos de negócio;

- Testes e validação: Garantir que todas as parametrizações e campanhas estão a funcionar conforme esperado, através da identificação e correção de possíveis falhas antes da ativação;

- Análise de performance: Acompanhar indicadores operacionais, identificar padrões e sugerir otimizações para melhorar a eficiência do programa;

- Suportar a manutenção do Governance: Garantir a integridade das regras do programa e conformidade com políticas internas e regulatórias;

- Interface com áreas de suporte: Colaborar proximamente com equipas de Tecnologia, Produto, CRM e Canais (Atendimento de Cliente) para assegurar a operação contínua e eficiente do programa.

Perfil:

- Licenciatura em Gestão de Informação, Data Science ou similar;

- Conhecimento de ferramentas como Excel, SQL (preferencial);

- Capacidade de troubleshooting: Rápida identificação e resolução de problemas operacionais;

- Capacidade de organização e atenção ao detalhe;

- Perfil colaborativo e comunicativo: Habilidade para traduzir necessidades do negócio em parametrizações técnicas e coordenar implementações com equipas internas.