Analista de NPS Commerce - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Realizar análisis estadísticos exhaustivos sobre métricas de satisfacción de clientes.
• Desarrollar, monitorear y analizar encuestas NPS para recopilar información sobre la experiencia del cliente.
• Proponer, generar y automatizar reportes para facilitar el análisis de resultados.
• Generar propuestas de valor y ejecutar proyectos enfocados en la excelencia.
• Colaborar con los equipos de Negocio y Producto, brindando información y generando dinámicas de trabajo a partir del análisis de la experiencia de usuarios.

Requisitos:

• Tener formación de grado en carreras de Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.
• Contar con experiencia desarrollada en posiciones similares o haber trabajado en gestión de proyectos o consultoría estratégica, es deseable.
• Experiencia en roles que requieran análisis de datos complejos y poseer conocimientos de Tableau, SQL y herramientas de explotación de datos.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)