Kıdemli Ürün Yöneticisi

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Kapsamındaki ürünler için yazılım ve ürün yaşam döngülerinin yönetilmesi, iletişim, takip, bilgilendirme, raporlama ve koordinasyon ihtiyaçlarını yönetmek
• Ürün performanslarının (kullanım oranları, hata adetleri, müşteri memnuniyetini) izleyerek gerekli iyileştirme önerilerinin ve yol haritalarının oluşturulması
• Gelen taleplerin iş, teknik ve finansal açılardan değerlendirilmesi ve maliyetlerinin çıkarılması
• Yüksek teknolojinin sunduğu yeni ürünler için araştırmalar yapılması, bu ürünlerin şirket bünyesinde kullanımına yönelik incelemelerde bulunulması
• Sorumlu olduğu ürünlerin analiz ve tasarım ve geliştirme sonrası kabullerinin yapılması
• Geliştirilen ürüne ait gerekli dokümanların oluşturulması
• Fonksiyonel tasarım ve görsel ekran tasarımı gerçekleştirmek
• Proje risklerini belirlemek, uygun çözümler üretmek, önlemler almak
• Sonlandırma, revizyon / relansman önerilerinin müşteri ile paylaşılması
• Düzenli müşteri temasları ile müşteri ihtiyaçlarının belirlenip proaktif çözümlerin üretilmesi

Nitelikler

• Üniversitelerin mühendislik fakültelerinden mezun olan (Tercihen Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri, Matematik, İstatistik bölümlerinden biri)
• Ürün yönetimi konusunda en az 4 yıl tecrübeli
• Dinamik, Sonuç odaklı ve takipçi
• Yazılım ve sistem geliştirme süreçleriyle ilgili bilgi sahibi olmak
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek olan
• Ekip çalışmasına yatkın
• İyi seviyede İngilizce bilen
• SQL / TSQL bilgisine sahip,
• Web servis, SOAP, REST API, JSON ve XML konularında tecrübe sahibi
• Agile/Scrum metodolojileri hakkında bilgi sahibi
• JIRA, TFS veya benzeri iş süreç yönetim araçları kullanmış olmak
• Teknik dokümantasyon hazırlama ve iş gereksinimlerini analiz etme konusunda deneyimli
• Tercihen yazılım deneyimi olan ( .Net, Java, Python, Go vb.. )

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!