Chef de projet Parc abonnés Darty Max F/H
Fnac DartyFrance1 day ago
Full-timeProject Management, Information Technology
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"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !",
Le/la Chef/fe de projet Parc abonnés Darty Max pilote la gestion et le développement du parc d’abonnés Darty Max (volume, valeur, usage, cycle de vie, fidélisation, rétention) afin d’atteindre les objectifs de croissance d’abonnés et de maximiser la valeur client pour le Groupe Fnac Darty.
Missions Principales
Pilotage des indicateurs clés :
Suivi et analyse : churn, rétention, impayés, upgrade, satisfaction/NPS, ARPU…
Reporting régulier (revues mensuelles, budgets).
Définition de plans d’actions pour une croissance durable.
Gestion Du Parc & Réduction Du Churn
Gestion du cycle de vie abonnés (services, facturation, offres, résiliation, réabonnement).
Actions de fidélisation et d’engagement (parcours omnicanal, offres).
Actions de rétention (offres, CRM, parcours client, discours service client).
Analyse de l’impact et du ROI.
Augmentation De La Valeur Du Parc
Développement de l’ARPU (upgrade, nouvelles offres/options).
Gestion de projets complexes (changements tarifaires, évolution d’offres).
Animation Et Coordination
Travail transverse avec Offres, IT, Service Client, Marketing, Data, Facturation, Juridique, Magasins.
Veille concurrentielle sur les modèles d’abonnement.
Animation des comités parcs mensuels.
Profil Et Compétences
Expertise en gestion d’abonnement, fidélisation et/ou rétention (retail ou services)
OU expérience en conseil/audit/contrôle de gestion.
Forte capacité analytique (churn, ARPU, segmentation, ROI).
Maîtrise du pilotage KPI et des plans correctifs.
Connaissance des leviers de fidélisation/rétention omnicanaux.
Expérience en projets transverses (IT, roadmap, budgets).
Qualités relationnelles, sens client, goût pour la vente de services.
Connaissance des enjeux réglementaires (RGPD, contrats).
Le/la Chef/fe de projet Parc abonnés Darty Max pilote la gestion et le développement du parc d’abonnés Darty Max (volume, valeur, usage, cycle de vie, fidélisation, rétention) afin d’atteindre les objectifs de croissance d’abonnés et de maximiser la valeur client pour le Groupe Fnac Darty.
Missions Principales
Pilotage des indicateurs clés :
Suivi et analyse : churn, rétention, impayés, upgrade, satisfaction/NPS, ARPU…
Reporting régulier (revues mensuelles, budgets).
Définition de plans d’actions pour une croissance durable.
Gestion Du Parc & Réduction Du Churn
Gestion du cycle de vie abonnés (services, facturation, offres, résiliation, réabonnement).
Actions de fidélisation et d’engagement (parcours omnicanal, offres).
Actions de rétention (offres, CRM, parcours client, discours service client).
Analyse de l’impact et du ROI.
Augmentation De La Valeur Du Parc
Développement de l’ARPU (upgrade, nouvelles offres/options).
Gestion de projets complexes (changements tarifaires, évolution d’offres).
Animation Et Coordination
Travail transverse avec Offres, IT, Service Client, Marketing, Data, Facturation, Juridique, Magasins.
Veille concurrentielle sur les modèles d’abonnement.
Animation des comités parcs mensuels.
Profil Et Compétences
Expertise en gestion d’abonnement, fidélisation et/ou rétention (retail ou services)
OU expérience en conseil/audit/contrôle de gestion.
Forte capacité analytique (churn, ARPU, segmentation, ROI).
Maîtrise du pilotage KPI et des plans correctifs.
Connaissance des leviers de fidélisation/rétention omnicanaux.
Expérience en projets transverses (IT, roadmap, budgets).
Qualités relationnelles, sens client, goût pour la vente de services.
Connaissance des enjeux réglementaires (RGPD, contrats).
Key Skills
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