Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus projektų vadovas (-ė)

Ieškome kolegos, kuris:

• rengtų, diegtų, palaikytų ir tobulintų klientų aptarnavimo ir kokybės valdymo procesus Įmonėje;
• inicijuotų ir vykdytų procesų efektyvinimą, optimizavimą siekiant geresnės klientų patirties bei efektyvios veiklos;
• analizuotų klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus, vertintų veiklos procesus, jų modernumą ir efektyvumą bei galimybes juos keisti pasitelkiant inovatyvius sprendimus;
• organizuotų ir vykdytų klientų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymosi priežiūrą;
• rengtų ir palaikytų klientų aptarnavimo kokybės matavimo ir kontrolės sistemą;
• organizuotų ir vykdytų klientų pasitenkinimo bei klientų aptarnavimo kokybės tyrimus, stebėtų ir analizuotų rezultatus, atsižvelgiant į rezultatus inicijuotų darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą;
• rengtų, sistemintų ir atnaujintų informaciją, susijusią su klientų aptarnavimu;
• rengtų ir vykdytų vieningos ir aktualios informacijos sklaidą visuose klientų aptarnavimo kanaluose;
• teiktų siūlymus dėl geresnio klientų aptarnavimo Įmonės padaliniams.
  
  

Šioje pozicijoje mums svarbu:

• aukštasis arba jam prilygintas išsilavinimas;
• ne mažesnė kaip 2 (dviejų) metų darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje;
• darbo patirtis projektų valdyme;
• darbo patirtis procesų ir paslaugų analizėje, vystyme ir tobulinime;
• patirtis dirbant su CRM sistemų diegimu arba tobulinimu (būtų privalumas);
• Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, būtinų tinkamai vykdyti šiai pareigybei priskirstas funkcijas, išmanymas;
• puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba raštu ir žodžiu;
• anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;
• gebėjimai dirbti Microsoft Office programų paketu bei informacinių sistemų, būtinų tinkamai vykdyti šiai pareigybei priskirtas funkcijas, išmanymas
• strateginis mąstymas, organizuotumas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas, nepriekaištinga asmeninė ir dalykinė reputacija.
  
  

Džiaugiamės galėdami Jums pasiūlyti:

• iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;
• vidinės karjeros galimybes;
• mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;
• mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;
• kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;
• lojalumo išmokas;
• finansinį palaikymą ypatingomis progomis arba ištikus nelaimei;
• partnerių nuolaidas MELP programėlėje;
• papildomą sveikatos draudimą;
• 3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;
• 22 atostogų dienas;
• 2 savaites darbostogų per metus;
• lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);
• hibridinio darbo modelį;
• lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą;
• galimybę naudotis dviračių saugykla.
  
  

Atlyginimas:

• 2 348 - 3 522 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.
  
  

Atranka gali baigtis greičiau, nepriklausomai nuo skelbimo galiojimo laiko, todėl nedvejokite ir pas mus kandidatuokite!

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038.