Field Technical Support

Job Description

Descripcion del cargo:

Field Technical Support trabaja de manera directa con los usuarios finales de la empresa. Debe guiar, atender y resolver problemas o requerimientos técnicos en relacion a equipamiento de hardware, software y plataformas que utilizar el cliente. Debe entender las necesidades y canalizarlas adecuadamente.

Funciones

Soporte de equipos tecnologicos de usuario final en dependencias del cliente: PC’s y laptop, Smartphones, impresoras, router, switch y equipos de videoconferencia, entre otros
Manejo, escalamiento y resolucion de problemas técnicos
Relacionamiento con otros grupos resolutores y/o proveedores
Registro en tiempo y forma de actividades realizadas en plataforma de tickets definida para el servicio (ServiceNow)
Administracion de inventarios, stock de equipos y accesorios
Cumplimiento de procesos y estándares definidos por DXC y/o el Cliente
Proveer entrenamiento para técnicos o agentes de GSD cuando sea solicitado
Es requerido un permanente trabajo en equipo y plena comunicacion entre los miembros del grupo
Hardware (break & fix)
IMACD (Install, Move, Add, Change and Disposal)
Soporte de Software en el escritorio (DSS)
Actualizacion de infraestructura (Refresh)
Ojos y manos remotas (Hands&Eyes)
Apoyo en el fin de ciclo de vida del activo (EOL)
Incident Management
Change Management
Release Management
Asset Management
Conocimiento general de Office 365
Conocimiento y administracion básica de sistemas moviles Android /+iOS

Todo lo anterior bajo los KPI establecidos por DXC Technology en:

Solucion de incidentes
Documentacion de las solicitudes atendidos dentro de la herramienta de casos
Escalamiento de los incidentes atendidos cuando sea oportuno / necesario
Seguir y aplicar los lineamientos de seguridad definidos
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.

Field Technical Support

Key Skills

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