Bei Momentum entstehen digitale Produkte an der Schnittstelle von Marke, Technologie und Produktentwicklung. Unsere Projekte reichen von der Entwicklung starker Markenidentitäten bis hin zu digitalen Anwendungen – immer mit dem Ziel, bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen.

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Als Product Trailkeeper/Customer Success Manager:in liegt der Fokus darauf, digitale Produkte nach dem Launch weiter zu betreuen und langfristig erfolgreich zu halten.

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Aufgabenbereich:

• Verantwortung für bestehende Produkte und Kunden übernehmen und Wartung, Updates sowie Verbesserungen auf Wunsch der Kunden umsetzen
• Supportanfragen im Alltag bearbeiten, direkt mit Kunden kommunizieren und kleinere Änderungen, Fehlerbehebungen und Optimierungen durchführen
• Abstimmung mit Entwicklung, Design und anderen Bereichen zur Umsetzung neuer Funktionen und Erweiterungen
• Durchführung technischer Pflegeaufgaben wie Bugfixes, Systemupdates und Performance-Checks
• Zentrale Ansprechperson für alle Fragen rund um die betreuten Produkte sein
• Laufender Austausch mit Kunden zu Bedürfnissen wie Barrierefreiheit, rechtlichen Anforderungen oder Optimierungswünschen
• Kleine Erweiterungen selbst umsetzen, bei größeren Anforderungen die zuständige Projektleitung einbinden
• Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten, Rechnungen und im laufenden Kundendialog

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Typische Tätigkeiten:

• Technische Pflege von Websites, Webshops und Apps
• Umsetzung von Updates, kleineren Erweiterungen und inhaltlichen Anpassungen
• Durchführung und Dokumentation von rechtlichen und funktionalen Anpassungen (z. B. DSGVO, Barrierefreiheit)
• Betreuung von CRM-Systemen, Newslettern und weiteren digitalen Lösungen
• Verwaltung von Domains, Servern und Schnittstellen zu Drittanbietern
• Einrichtung von Cookie-Bannern und datenschutzkonformer Nutzerführung
• Optimierung von Social-Media-Anbindungen, Analyse-Tools und digitalen Diensten
• Erstellung von Vorschlägen für Verbesserungen, Erweiterungen oder neue Funktionen

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Voraussetzungen:

• Verhandlungssicher und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Erfahrung in der technischen Betreuung digitaler Produkte wie Webseiten oder Webshops
• Gute Problemlösungsfähigkeit und schnelle Reaktion auf Supportanfragen
• Überblick über gängige Tools, CMS-Systeme, CRMs und Projektmanagement-Software
• Technisches Verständnis für Datenschutz- und Barrierefreiheitsanforderungen
• Strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und klare Kommunikation
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen und den Überblick zu behalten
• Selbstständigkeit bei kleineren technischen Aufgaben sowie Zusammenarbeit mit Entwicklerteams bei größeren Themen

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Wer gerne Verantwortung übernimmt, technische Zusammenhänge versteht und Freude daran hat, digitale Produkte langfristig erfolgreich zu betreuen, ist bei uns genau richtig.

Noch mehr Infos zur Stelle findest du auf unserer Website: https://www.momentum.build/de/offene-stellen/product-trailkeeper