Leiter:in Support & Web Solutions (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist eine moderne Digitalagentur mit Fokus auf Webentwicklung, UX/UI-Design und digitale Strategien. In interdisziplinären Teams entstehen innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen – mit viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und technologische Exzellenz.

Verantwortung

• Verantwortung für die Steuerung und Koordination aller Support-Prozesse sowie Führung eines Teams von 3–4 Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer konstant hohen Support-Qualität
• Organisation, Priorisierung und Zuweisung von Kundenanfragen innerhalb des Support-Teams
• Bearbeitung und Verwaltung von Support-Tickets über ein Ticketsystem sowie telefonische Betreuung bei Bedarf
• Analyse und Behebung von gemeldeten Fehlern in Webseiten und Webanwendungen
• Umsetzung von Anpassungen an Webseiten sowie kleineren Weiterentwicklungen gemäss Kundenanforderungen
• Optimierung bestehender Code-Basis im Hinblick auf Performance, Sicherheit und Barrierefreiheit
• Weiterentwicklung der Support-Prozesse sowie Erstellung und Pflege von Dokumentationen
  
  

Qualifikationen

• Vertiefte Erfahrung mit modernen Frontend-Frameworks, insbesondere Vue.js
• Routine im Einsatz von PHP-basierten Content-Management-Systemen wie Craft CMS, Statamic oder WordPress
• Effiziente Nutzung von Tastenkombinationen und produktive Arbeitsweise am Keyboard
• Belastbarkeit und Fähigkeit, auch unter Zeitdruck Prioritäten klar zu setzen und den Überblick zu behalten
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Ownership
• Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit Geduld und professionellem Auftreten
• Positive Grundhaltung, ergänzt durch Teamfähigkeit und Humor
• Sicheres Agieren im Austausch mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Anspruchsgruppen
• Analytische Denkweise sowie hohe Problemlösungskompetenz
• Fliessende Sprachkenntnisse in Schweizerdeutsch
  
  

Benefits

• Eingespieltes und dynamisches Team
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Homeoffice
  
  

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