Leiter:in Support & Web Solutions (m/w/d)
Rocken®Switzerland2 days ago
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Unser ROCKEN Partner ist eine moderne Digitalagentur mit Fokus auf Webentwicklung, UX/UI-Design und digitale Strategien. In interdisziplinären Teams entstehen innovative Lösungen für komplexe Herausforderungen – mit viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und technologische Exzellenz.
Verantwortung
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https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Verantwortung
- Verantwortung für die Steuerung und Koordination aller Support-Prozesse sowie Führung eines Teams von 3–4 Mitarbeitenden
- Sicherstellung einer konstant hohen Support-Qualität
- Organisation, Priorisierung und Zuweisung von Kundenanfragen innerhalb des Support-Teams
- Bearbeitung und Verwaltung von Support-Tickets über ein Ticketsystem sowie telefonische Betreuung bei Bedarf
- Analyse und Behebung von gemeldeten Fehlern in Webseiten und Webanwendungen
- Umsetzung von Anpassungen an Webseiten sowie kleineren Weiterentwicklungen gemäss Kundenanforderungen
- Optimierung bestehender Code-Basis im Hinblick auf Performance, Sicherheit und Barrierefreiheit
- Weiterentwicklung der Support-Prozesse sowie Erstellung und Pflege von Dokumentationen
- Vertiefte Erfahrung mit modernen Frontend-Frameworks, insbesondere Vue.js
- Routine im Einsatz von PHP-basierten Content-Management-Systemen wie Craft CMS, Statamic oder WordPress
- Effiziente Nutzung von Tastenkombinationen und produktive Arbeitsweise am Keyboard
- Belastbarkeit und Fähigkeit, auch unter Zeitdruck Prioritäten klar zu setzen und den Überblick zu behalten
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Ownership
- Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit Geduld und professionellem Auftreten
- Positive Grundhaltung, ergänzt durch Teamfähigkeit und Humor
- Sicheres Agieren im Austausch mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Anspruchsgruppen
- Analytische Denkweise sowie hohe Problemlösungskompetenz
- Fliessende Sprachkenntnisse in Schweizerdeutsch
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Homeoffice
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