Analista MDA JR

Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Analista MDA Jr, para trabajar con un importante cliente Aerocomercial. La misión del puesto es brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos, resolviendo incidencias básicas y registrando correctamente los requerimientos en las herramientas de gestión, asegurando una atención rápida, cordial y eficiente.

Lugar de trabajo: Retiro, CABA

Modalidad: Hibrido

Horario: Lunes a viernes de 10:00- 19:00 hs, con una hora de descanso

Requisitos

• Experiencia en posiciones similares.
• Conocimientos en Windows, Office, redes.
• Conocimiento en herramientas de gestacion de INC (InvGare, JIRA, SNOW, etc)
  
  

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos o tickets de usuarios internos en relación con incidencias o consultas técnicas.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a los requerimientos en el sistema de gestión de tickets.
• Resolver problemas de primer nivel (ej. acceso a sistemas, restablecimiento de contraseñas, incidencias de impresoras, correo electrónico, conectividad básica).
• Escalar los casos que requieran soporte de segundo nivel, asegurando la correcta derivación.
• Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, informando al usuario sobre el estado.
• Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones a incidencias recurrentes.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Mantener una comunicación clara, cordial y empática con los usuarios.
  
  

Se ofrecen excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento, capacitaciones, entre otros.

En Ecosistemas consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.