Customer journey specialist (Salesforce)

Jouw rol

Als Customer journey specialist ben je dagelijks bezig met het optimaliseren van de ultieme klantreis. Van de eerste kennismaking tot herhaalaankopen en loyaliteit: jij zorgt dat de klant zich gehoord, geholpen en betrokken voelt. Je gaat werken met Salesforce waarin je e-mail, push & klantenservice automations gaat opzetten.

Jouw team

Je maakt deel uit van ons marketingteam, dat bestaat uit twee pijlers: Growth (gericht op groei en retentie) en Brand (gericht op merkontwikkeling en positionering). Jij rapporteert rechtstreeks aan de Head of Growth.

Het Growth-team bestaat uit een online advertising specialist, een CRO-specialist en een product owner voor onze app en website. Het Brand-team bestaat uit een campagne marketeer, een content marketeer en een designer. Beide teams werken intensief samen om zowel korte- als langetermijndoelen te realiseren.

In jouw rol binnen het Growth-team is die samenwerking met het Brand-team cruciaal: samen zorgen jullie voor een consistente en impactvolle klantbeleving over alle kanalen en touchpoints heen.

Wat ga je doen

• Ontwerpen, opzetten en beheren van customer joruneys in Salesforce Marketing Cloud & Service Cloud.
• Bouwen en optimaliseren van customer journeys, denk aan: onboarding, retentiecampagnes, loyaltyprogramma’s etc.
• Multichannel marketing: je ontwikkelt niet alleen slimme e-mailflows, maar ook flows voor onze klantenservice & succesvolle app.
• Segmenteren en personaliseren van communicatie op basis van klantdata.
• Continu verbeteren van retentie, engagement en conversie door A/B-testen, KPI-analyse en datagedreven optimalisaties (denk aan CLV, NPS, CSAT).
• Schakelen met onze implementatiepartner voor de technische ontwikkeling.
• Nauw samenwerken met marketing, klantenservice, data en development teams voor een geïntegreerde klantervaring.
• Monitoren van resultaten en rapporteren aan stakeholders, met focus op duurzame klantwaarde en klanttevredenheid.

Dit neem jij mee

• Aantoonbare ervaring (minimaal 2–3 jaar) met Salesforce / Salesforce Marketing Cloud in e-commerce of vergelijkbare omgeving.
• Hands-on ervaring met marketing automation, customer journeys en multichannelcampagnes (e-mail, push, sms).
• Basiskennis van AMPSCRIPT en SSJS is een pré
• Je bent analytisch en datagedreven ingesteld en gewend om te rapporteren op KPI’s.
• Je bent proactief en commercieel.
• HBO/WO werk- en denkniveau in marketing, communicatie, e-commerce of relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Dit krijg jij

Bij ons geniet je van een unieke combinatie: de hechtheid van een echt familiebedrijf met de faciliteiten, zekerheid en ontwikkelingsmogelijkheden van een succesvol, landelijk A-merk. Een werkcultuur met het beste van beide!

• Een inspirerende werkomgeving in IJsselmuiden met de mogelijkheid tot hybride werken.
• Een verantwoordelijke rol binnen een snelgroeiende organisatie met ruimte voor eigen initiatief.
• Werken met een merk met impact en maatschappelijke relevantie.
• Een eigen gym met persoonlijke begeleiding van personal trainers.
• Jaarlijks een knaller van een bedrijfsfeest. Die is wél met polonaise.
• Werken met geavanceerde tooling zoals Salesforce Marketing Cloud en Service Cloud, met de kans om dit optimaal in te zetten voor klantretentie en customer journey optimalisatie.
• De nieuwste tools & software om je werk goed te kunnen doen.
• Informele, no-nonsense cultuur waarin samenwerking en groei centraal staan.