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Lenovo

Assistente de suporte técnico

Lenovo
Brazil · Full-time · Mid-Senior

Lenovo está buscando 03 profissionais de Suporte Técnico para atuar em Indaiatuba.


Atividades:

  • Suporte técnico aos clientes Lenovo, incluindo soluções de problemas de hardware e software, resolvendo problemas técnicos e respondendo perguntas técnicas.
  • Comunique-se efetivamente com os usuários finais traduzindo detalhes/instruções técnicas complexas para corresponder ao nível de cada cliente.
  • Colaborar com engenheiros de nível 2 e gerentes de contas técnicas para resolver escalonamentos de clientes.
  • Auxiliar clientes e engenheiros de campo diagnosticando problemas e fornecendo soluções para problemas técnicos ou questões relacionadas ao serviço.
  • Trabalhar com gerentes de sucesso do cliente (CSM) e gerentes de contas técnicas (TAM) para monitorar e rastrear problemas para garantir uma resolução precisa.
  • Monitorar ativamente a carga de trabalho do caso e conduzir ao fechamento dentro dos SLAs.
  • Documentar todas as interações no CRM da Lenovo, mantendo notas de casos excepcionais.
  • Acompanhamento regular de tickets e encerramento de casos no prazo.


Requisitos básicos:

  • Mínimo de 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico ou função técnica de atendimento ao cliente
  • Excelentes habilidades de comunicação, língua portuguesa verbal e escrita.
  • Boas habilidades de comunicação, linguagem inglesa verbal e escrita.

Key Skills

Ranked by relevance

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Posted
Nov 19, 2024
Type
Full-time
Level
Mid-Senior
Location
Indaiatuba
Company
Lenovo

Industries

IT Services IT Consulting

Categories

Information Technology Engineering

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