Vodja razvoja AI v KC 24/7

Iščemo izkušenega strokovnjaka za razvoj umetne inteligence, ki bo vodil strateški razvoj AI rešitev znotraj kontaknega centra in širše, v okviru omnichannel pristopa. Cilj vloge je izboljšanje uporabniške izkušnje, povečanje učinkovitosti ter stroškovna optimizacija s pomočjo naprednih tehnologij.

Ključne naloge:

• Oblikovanje strategije razvoja AI orodij (chatbot, voicebot, NLP, sentiment analiza).
• Koordinacija razvoja in nadgradnje AI rešitev v sodelovanju z internimi in zunanjimi partnerji.
• Skrb za kakovost podatkov, ki jih uporabljajo AI modeli, ter spremljanje njihove učinkovitosti.
• Izvajanje testiranj AI rešitev ter zbiranje povratnih informacij uporabnikov in sodelavcev.
• Integracija AI orodij s CRM sistemi, klicnim centrom in drugimi poslovnimi sistemi.
• Spremljanje zakonodaje (npr. GDPR) in zagotavljanje skladnosti AI rešitev.
• Priprava analiz, poročil in predlogov izboljšav na področju UI v kontaktnem centru.
• Interno svetovanje in izobraževanje sodelavcev o možnostih uporabe AI tehnologij.

Zaželjeno:

• Vsaj 3 leta izkušenj na področju razvoja digitalnih ali AI rešitev.
• Dobro razumevanje principov umetne inteligence, strojnega učenja in uporabniške izkušnje.
• Sposobnost koordinacije različnih deležnikov (IT, poslovni, pravni, zunanji partnerji).
• Zaželeno: izkušnje v bančnem ali finančnem sektorju.

Kaj ponujamo:

• Delo v dinamičnem okolju, ki spodbuja inovacije.
• Možnost soustvarjanja prihodnosti uporabniške podpore.
• Priložnost za strokovni razvoj in sodelovanje z vrhunskimi strokovnjaki.

Vaše delo bo obsegalo:

• koordiniranje dela skupine
• opravljanje najzahtevnejših nalog v skupini
• reševanje najzahtevnejših reklamacij
• predlaganje in/ali uvajanje izboljšav
• mentorstvo in prenos znanj
• spremljanje in nadzor delovnih procesov
• sodelovanje v projektnih skupinah

Zahtevana izobrazba in znanja:

• stopnja izobrazbe: 7 ali 6/2 ali 6/1 ali 5, ekonomske ali druge smer
• idelovne izkušnje: 3 let
• aaktivno znanje tujega jezik
• astandardna in specializirana orodja za P

C
Ključne kompetence: zanesljivost in odgovornost, etičnost, samoiniciativnost, sodelovanje z drugimi ter usmerjenost na stran

ko
Nudimo va

• m: delo v podjetju, ki je skrben mentor – odgovornost ne le do strank, ampak tudi do sodelavcev, družbe, okolja in samega s
• ebemožnost strokovnega in osebnega razvoja ter pridobivanja novih znanj v okviru Izobraževalnega centra in NLB Skup
• inemožnost dela v članicah NLB Skup
• inemožnost športnega udejstvovanja v internem športnem druš
• tvumnogo ugodnosti v okviru certifikata Družini prijazno podje
• tjedelo v okolju, ki se že ponaša s certifikatom Top Emplo
• yerdelo v organizaciji, podpisnici načel OZN za odgovorno bančništvo, ki se zavezuje k oblikovanju trajnostne prihodnosti za partnerje, sodelavce in lokalno oko

ljeLokacija dela: Ljublj

ana
Zaposlitev: Delovno razmerje se sklene na delovnem mestu Višji svetovalec kontaktnega centra za nedoločen čas, s 6-mesečnim poskusnim delom. Vzporedno pa bomo sklenili še delovno razmerje na delovnem mestu Vodja skupine za določen čas enega leta, z mandatom z možnostjo podaljša

nja.
V okviru zgoraj navedenih nalog boste prav tako zadolženi za naloge, ki izhajajo iz opisa sistemizacije za delovno mesto Višji svetovalec kontaktnega ce

• ntra:pripravljanje smernic delovanja poslovnega pod
• ročjaoperativno koordiniranje izvajanja dnevnega poslovanja NLB Kontaktnega c
• entraoptimizacija izvajanja aktivnosti organizacijske enote ter upravljanje urnika za
• 24/7priprava poročil in a
• nalizopravljanje najzahtevnejših strokovnih nalog organizacijskega
• delareševanje rekla
• macijkoordiniranje in vodenje
• timovpredlaganje in/ali uvajanje izbo
• ljšavmentorstvo in prenos
• znanjkoordiniranje, nadzor in spremljanje delovnega pr
• ocesasodelovanje v projektnih in delovnih sku

pinah
Prijave sprejemamo do: 20. oktobr

a 2025
K prijavi priložite življenjepis, motivacijsko pismo pa je za