Estamos buscando, para uno de nuestros clientes, un Project Manager IT con experiencia en Service Desk para liderar la implementación y evolución de su modelo de soporte. La persona ideal combinará conocimientos técnicos de ITIL y herramientas ITSM con habilidades de gestión de proyectos y liderazgo de equipos distribuidos. Su rol será clave para asegurar la correcta puesta en marcha del Service Desk, optimizar procesos, garantizar la adopción por parte de los usuarios y reportar los avances a la dirección.

Experiencia:

• 3-5 años en gestión de proyectos IT, especialmente en implementación de Service Desk o herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
• Experiencia en entornos multisite y con equipos distribuidos.

Formación:

• Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Certificaciones en ITIL (preferiblemente v4) y gestión de proyectos (PMP, PRINCE2 o Agile).

Competencias Técnicas

• Conocimiento de procesos ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y catálogo de servicios.
• Familiaridad con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira).
• Capacidad para definir KPIs y SLAs del Service Desk.

Habilidades de Gestión

• Planificación y control: elaboración de cronogramas, gestión de riesgos, control presupuestario.
• Gestión de stakeholders: comunicación clara con negocio, IT y proveedores.
• Liderazgo y coordinación: dirección de equipos internos y externos, asegurando entregables en tiempo y forma.
• Gestión del cambio: acompañar la transición organizativa y la adopción del nuevo modelo de soporte.

Soft Skills

• Orientación a resultados y resolución de problemas.
• Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
• Comunicación efectiva en entornos multiculturales.
• Nivel alto de inglés (habitual en proyectos globales).

Responsabilidades Clave

• Definir el plan de despliegue del Service Desk (fases, hitos y entregables).
• Coordinar la migración de tickets y datos desde sistemas anteriores, si fuese necesario.
• Supervisar la formación de usuarios y agentes.
• Garantizar la puesta en marcha con pruebas piloto y validación de SLAs.
• Reportar avances a la dirección y gestionar riesgos.

Benefícios:

• Retribución flexible (ticket restaurant ticket guardería seguro salud).
• Clases de inglés personalizadas con profesora nativa en plantilla.
• Club de ahorro con numerosos descuentos en muchos productos y servicios (viajes tiendas online...).
• Formación técnica en plataformas como Udemy Openwebinars y Techdone y posibilidad de certificarse.

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