Senior IT Support Spezialist*in (m/w/d)

Vollzeit (38,5 Wochenstunden)

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die gesamtheitliche Koordination und Abarbeitung komplexer Supportfälle und erledigen die daraus entstehende Eskalationen.
• Sie übernehmen vollumfänglich die Betreuung von VIP-User*innen (Vorständ*innen, Top-Management).
• Als persönliche*r Ansprechpartner*in für kritische IT-Anliegen betreuen Sie die VIP-User*innen.
• Sie beraten selbstständig und proaktiv Beratung und organisieren die notwendige Betreuung (Reisevorbereitung, Geräte-Check-ups).
• Sie arbeiten zur Lösungsfindung eng mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen.
• Sie geben Ihr Wissen und Ihr Know-How gerne in Form von Trainings und laufender Unterstützung an Ihre (Junior-)Kolleg*innen weiter.

Ihr Profil

• Sie bringen eine mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im IT-Support – vor allem in der Betreuung von Führungskräften und/oder VIP-Kund*innen – mit.
• Sie haben exzellente Kenntnisse über die Adminstration von Windows/Mac-Betriebssystemen, Office 365 und Mobile Devices (Android/iOS).
• Sie verfügen über sehr gute KnowHow in Netzwerktechnologien, VPN und VoIP-Telefonanlagen (z.B. 3CX).
• Sie sind erfahren im Umgang mit Ticket-Systemen (z.B.:Service Now).
• Sie haben exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse.
• Starke Eigeninitiative sowie selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten ohne Mikromanagement – auch unter Zeitdruck – gehört zu Ihren Stärken.
• Sie verfügen über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein emphatisches Auftreten.
• Ihre hohe Serviceorientierung macht Sie zu einem hoch angesehenen Ansprechpartner bei User*innen.
• Das Arbeiten im Team und die lösungsorientierte Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kolleg*innen ist Teil Ihrer Arbeitsweise.
• Sie sind neugierig, lösungsorientiert und arbeiten gerne in einem sich stetig verändernden Umfeld.

Wir bieten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum in einem engagierten Team
• Die Möglichkeit, aktiv zur digitalen Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen
• Konzernweite Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein offenes Arbeitsumfeld mit Raum für neue Ideen
• Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit (zentrale Lage) und moderne Büroräumlichkeiten
• Keine Reisetätigkeiten
• Zahlreiche Benefits (Mitarbeiter*innen-Rabatte, Aktionen, Team-Events, …)