Freelance Contact Center Teamlead
clearXpertsBelgium3 days ago
TemporaryRemote FriendlyCustomer Service, Sales
Track This Job
Add this job to your tracking list to:
- Monitor application status and updates
- Change status (Applied, Interview, Offer, etc.)
- Add personal notes and comments
- Set reminders for follow-ups
- Track your entire application journey
Save This Job
Add this job to your saved collection to:
- Access easily from your saved jobs dashboard
- Review job details later without searching again
- Compare with other saved opportunities
- Keep a collection of interesting positions
- Receive notifications about saved jobs before they expire
AI-Powered Job Summary
Get a concise overview of key job requirements, responsibilities, and qualifications in seconds.
Pro Tip: Use this feature to quickly decide if a job matches your skills before reading the full description.
Voor een klant in Brussel ben ik op zoek naar een Freelance Contact Center Teamlead.
Verantwoordelijkheden:
- Leidinggeven aan een team van 11 service- en salesagents binnen het Consumer Contact Center.
- Coachen, motiveren en inspireren van medewerkers om commerciële kansen te benutten tijdens klantcontacten.
- Opvolgen van KPI’s zoals conversieratio, klanttevredenheid en productiviteit, en hierop bijsturen.
- Samenwerken met interne partners (training, planning, digital, service operations) om processen te verbeteren.
- Cultuur van service excellence, samenwerking en resultaatgerichtheid verder versterken.
Tooling:
- CRM-systemen, Office365 en idealiter ook SAP.
Plaats in het team:
- Rapporteert aan de Contact Center Manager Benelux en werkt nauw samen met de andere teamlead in België.
Ervaring:
- Minstens 5 jaar ervaring in een commerciële en servicegerichte omgeving.
- Aantoonbare ervaring in het aansturen van een B2C contactcenterteam.
Praktische informatie
- Opstart: zo snel mogelijk.
- Duur: tijdelijke opdracht (vervanging langdurige afwezigheid).
- Regime: fulltime.
- Locatie: Brussel – hybride werken mogelijk (max. 1 dag thuiswerk per week).
- Taal: Nederlands en Engels vlot in woord en geschrift.
Bij interesse ontvang ik graag je recente CV: [email protected]
Ready to apply?
Join clearXperts and take your career to the next level!
Application takes less than 5 minutes