Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Kendisine bağlı Takım Liderleri ve operatörlerin tüm hizmet süreçlerinden sorumlu olmak, kendi tespitleri, İdare yetkililerinin tespitleri veya diğer kanallardan gelen olumlu/olumsuz hususlarla ilgili olarak öncelikle Takım Liderlerine ve gerektiğinde operatörlere geri bildirim yapmak, mevcut kalite seviyesini korumak.
• Kendisine bağlı Takım Liderleri ve operatörlerin performans hedeflerinden sorumlu olmak.
• Genel performans, kalite ve operatörlerin çalışma bilgilerine ilişkin raporları takip etmek, aksayan durumları tespit etmek ve gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak.
• Kalite ve şikâyet için gelen itirazları değerlendirmek, itiraz sürecini takip etmek ve sonuçlarını gözlemleyerek operatörlere geri bildirim yapılmasını sağlamak.

Nitelikler

• Lisans mezunları için Alo 182 çağrı merkezi operasyonlarında en az 1 yıl Takım veya Grup Liderliği yapmış olmak,

• Ön lisans mezunları için Alo 182 çağrı merkezi operasyonlarında en az 2 yıl Takım veya Grup Liderliği yapmış olmak