Consultor de Atendimento - SAC - graduados área da Saúde
InterplayersBrazil2 days ago
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DESCRIÇÃO
Descrição De Atividades
Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, e-mail/Fale Conosco. Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno.
Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no CRM.
Farmacovigilância e Reclamação técnica: Realizar a coleta e registro de eventos adversos para Farmacovigilância/Reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa.
Tratativa dos casos do Reclame Aqui.
Informações sobre produtos (Comercialização);
Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa);
Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia.
Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário.
Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis.
Elaborar cartas e respostas conforme demanda.
Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica.
Requisitos
Formação Superior completo na área da saúde bacharel,
Diferencial será experiência com atendimento SAC farmacêutico (farmacovigilância/queixa técnica), inglês (não precisa ser fluente).
Benefícios
Horário: 09:18 h ás 17:30h segunda a sexta, com 1h de intervalo para refeição.REQUISITOS
Formação Desejada
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
Descrição De Atividades
Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, e-mail/Fale Conosco. Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno.
Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no CRM.
Farmacovigilância e Reclamação técnica: Realizar a coleta e registro de eventos adversos para Farmacovigilância/Reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa.
Tratativa dos casos do Reclame Aqui.
Informações sobre produtos (Comercialização);
Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa);
Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia.
Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário.
Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis.
Elaborar cartas e respostas conforme demanda.
Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica.
Requisitos
Formação Superior completo na área da saúde bacharel,
Diferencial será experiência com atendimento SAC farmacêutico (farmacovigilância/queixa técnica), inglês (não precisa ser fluente).
Benefícios
Horário: 09:18 h ás 17:30h segunda a sexta, com 1h de intervalo para refeição.REQUISITOS
- Cartão Swile, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição/Alimentação), R$ 41,00 por dia)
- Assistência Médica + Telemedicina da Conecta Médicos;
- Assistência Odontológica;
- Vale Transporte ou estacionamento;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Gympass, TotalPass, massagem e ginástica laboral;
- Dia de recarregar (Day off aniversário);
- PetLove - benefício exclusivo que oferece suporte para o cuidado e bem-estar do seu amigo de 4 patas, incluindo desconto em produtos e serviços veterinários;
- PPR Programa de Participação nos Resultados);
- Healthy (Programa de Benefício em Medicamentos) - que visa cuidar da saúde e proporcionar acesso a medicamentos com preços reduzidos;
- Aqui também estimulamos o aprendizado constante - parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Consultor
Formação Desejada
- Farmácia e Bioquímica, Ensino Superior
- Biomedicina, Ensino Superior
- Enfermagem, Ensino Superior
- Nutrição, Ensino Superior
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
- Boa comunicação com desenvoltura no atendimento
- Pacote office báscio
- Experiência em operações de serviços e na função almejada
- Assistência Médica e Odontológica, VT, estacionamento, VR, Seguro de vida.
Key Skills
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