Contexte

L’entreprise recherche un(e) Chef(fe) de projet technique CRM pour piloter la deuxième phase d’évolution d’une plateforme Microsoft Dynamics 365 Marketing (temps réel), dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de la relation client.

L’objectif est de renforcer l’efficacité et la cohérence des interactions avec les prospects et étudiant(e)s, en déployant une approche harmonisée, automatisée et orientée données.

Responsabilités principales

• Piloter et coordonner les évolutions du CRM autour des parcours clients et de la communication multicanal.
• Harmoniser les parcours existants sur l’ensemble des campus, programmes et segments.
• Industrialiser et automatiser les processus à grande échelle via Power Automate et les fonctionnalités avancées de Dynamics 365 Marketing.
• Optimiser la stratégie multicanal (email, SMS, WhatsApp, etc.) et intégrer des leviers d’intelligence artificielle pour améliorer la personnalisation et la réactivité.
• Mettre en œuvre des dashboards et reportings automatisés avec Power BI, pour le pilotage opérationnel et la prise de décision.
• Assurer la cohérence technique et la documentation des parcours implémentés, et garantir le transfert de compétences auprès des équipes internes.
• Collaborer avec les équipes métier et marketing pour transformer le CRM en levier de performance et d’expérience utilisateur.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projet technique sur Microsoft Dynamics 365 CRM, idéalement dans un contexte digital ou marketing.
• Maîtrise des environnements Dynamics 365 Marketing, Power Automate, Power BI, et des mécanismes de personnalisation et d’intégration multicanal.
• Capacité à concevoir des parcours clients automatisés et orientés données, intégrant des logiques comportementales et des leviers IA.
• Connaissances en scripts CSS dynamiques et en automatisation marketing appréciées.
• Vision stratégique et sens du résultat, avec une bonne compréhension des enjeux du secteur de l’enseignement supérieur ou de la formation.
• Excellentes capacités de communication, d’analyse et de coordination.

Environnement et particularités

• Projet structurant dans le domaine de l’enseignement et de la recherche.
• Environnement technique moderne centré sur l’écosystème Microsoft Dynamics 365.
• Poste réalisable en télétravail complet (full remote).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.