Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Bilgi güvenliği stratejisi, politika ve prosedürlerinin oluşturulması ve güncel tutulmasına katkı sağlamak,
• Bilgi güvenliğine yönelik gelen talepleri değerlendirmek,
• Bilgi güvenliği farkındalık ve eğitim faaliyetlerini planlamak, yürütmek ve raporlamak,
• Bilgi güvenliği risk yönetimi süreçlerine katkı sağlamak, risk değerlendirme çalışmalarını yürütmek,
• Hizmet verilen firmalarla yapılan sözleşmelerde bilgi güvenliği gereksinimlerinin takibini yapmak,
• Güvenlik altyapısının (ağ güvenliği, uç nokta güvenliği, DLP, SIEM vb.) operasyonel yönetimine destek olmak,
• Güvenlik açıklarının tespit edilmesi, takibi ve kapatılmasının koordinasyonunu sağlamak,
• Bilgi güvenliği olaylarının (incident) tespiti, analizi, raporlanması ve kök neden analizi süreçlerinde aktif rol almak,
• İç ve dış denetimlere (ISO 27001, PCI DSS, müşteri denetimleri) hazırlık ve destek süreçlerinde yer almak.

Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Bilişim Sistemleri, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Bilgi güvenliği alanında en az 3 yıl deneyimli,
• ISO 27001 ve/veya PCI DSS standartları hakkında bilgi sahibi,
• Güvenlik teknolojileri (Firewall, IDS/IPS, DLP, AV, EDR, NAC vb.) hakkında teknik bilgi sahibi,
• Güvenlik açığı yönetim süreçleri ve araçları (Nessus, Qualys, OpenVAS vb.) konusunda tecrübeli,
• Risk yönetimi, zafiyet yönetimi ve olay yönetimi süreçlerinde deneyimli,
• Yazılım geliştirme yaşam döngüsü (SDLC) ve güvenli yazılım geliştirme prensiplerine hâkim,
• Analitik düşünme, raporlama ve dokümantasyon yetkinliği yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü,
• İleri derecede İngilizce bilen,
• Tercihen ISO 27001 LA/LI, CISM, CISSP, CISA gibi sertifikalardan birine sahip,
• Tercihen farklı sektörlerden müşterilere hizmet verilen yapılarda görev almış.

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!