Analista de Relacionamento e Sucesso do Negócio
InterplayersBrazil23 hours ago
Full-timeMarketing, Sales
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DESCRIÇÃO
Objetivo Principal Do Cargo
Atuar na área de Relacionamento e Sucesso do Negócio, garantindo a qualidade das entregas dentro dos prazos (SLA’s), traduzindo as necessidades externas em procedimentos internos, auxiliando no diagnóstico de problemas, identificando oportunidades de crescimento e inovação e assegurando um atendimento eficiente e estratégico aos clientes designados.
Principais Atribuições
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
Objetivo Principal Do Cargo
Atuar na área de Relacionamento e Sucesso do Negócio, garantindo a qualidade das entregas dentro dos prazos (SLA’s), traduzindo as necessidades externas em procedimentos internos, auxiliando no diagnóstico de problemas, identificando oportunidades de crescimento e inovação e assegurando um atendimento eficiente e estratégico aos clientes designados.
Principais Atribuições
- Organizar reuniões internas e externas, incluindo envio de convites, definição de pautas, condução das reuniões, redação de atas e acompanhamento dos desdobramentos.
- Elaborar materiais de apoio como relatórios, apresentações e fluxos.
- Controlar backlogs operacionais e manter planilhas de acompanhamento atualizadas.
- Realizar reuniões de acompanhamento semanal/quinzenal e enviar planilhas de controle.
- Monitorar processos e reportar desvios.
- Acompanhar chamados no SalesForce e garantir a correta execução e priorização.
- Gerar e gerenciar relatórios e indicadores.
- Acompanhar projetos em andamento e participar de reuniões com times de projetos e clientes.
- Conduzir implementações de ajustes e novas regras de negócios.
- Comunicar alterações de programas a áreas e fornecedores.
- Realizar suporte ao uso de ferramentas relacionadas ao negócio e ao cliente.
- Validar pedidos antes e depois da disponibilização nos canais relacionados à rede de varejo.
- Manter o Time Sheet atualizado, com as informações mais próximas à realidade possível.
- Atuar nas instalações do cliente, se solicitado.
- Participar de eventos, se solicitado.
- Manter relacionamento saudável com clientes e áreas internas.
- Traduzir necessidades externas para procedimentos internos.
- Sugerir melhorias no modelo de trabalho.
- Capacitar-se no uso de ferramentas de trabalho.
- Conhecer integrações com clientes e parceiros.
- Garantir a qualidade das entregas e seus respectivos prazos, sejam em demandas pontuais e/ou rotinas.
- Participar e conhecer toda a operação do cliente.
- Transmitir conhecimento sobre serviços, processos e procedimentos.
- Compartilhar boas práticas, sendo um agente multiplicador de ações realizadas para sua carteira de clientes.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
- CustomerExperience
- CX
- Saúde
- CustomerSucess
- Relacionamento
- Negócio
- CS
- Gympass
- Petlove
- Auxilio Creche
- Auxílio farmácia
- Vale-refeição
- Seguro de vida
- Estacionamento
- Licença maternidade/paternidade
- PPR
- Vale-transporte
- Assistência odontológica
- Assistência médica
- Day off
- Totalpass
Key Skills
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