Channels & Digital Project Manager – Client Services Central Team (F/H)

About The Job

La Maison

Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.

Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.

Parce que vous êtes unique !

La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s’engage dans l’emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.

L’équipe

Au sein de la Direction Digital & Client Development et plus particulièrement notre Département Client Services Central, vous êtes rattaché(e) au Client Advisor & Client Experience Manager. Votre rôle est de porter la vision métier des canaux de contact et des projets Digitaux au sein des CSC de la Maison.

Job responsibilities

Vos Missions

Le périmètre de responsabilité du poste comprend l’ensemble des activités de gestion des canaux, ainsi que projets Digitaux du CSC, comme la mise en ligne de liens vers les CSC (Online Chat), ou pages services (formulaire de contacts ou autre).

Vous travaillez étroitement avec toutes les équipes internes et Tribes parties prenantes pour définir les besoins opérationnels et fonctionnels, et vous vous assurez que nos outils soient développés et adaptés pour répondre efficacement à ces exigences.

Regardons de plus près ce qui vous attend :

• Vous évaluez les besoins métiers et leurs évolutions, associés aux activités du poste ;
• Vous collaborez avec les Product Owners au sein de l’équipe CSC Centrale, avec les autres Tribes, et avec LV_NEO pour traduire les besoins métiers en spécifications techniques une fois qu’ils auront été validés par le CSC CA & Client Experience Manager ;
• Vous préparez les présentations business pour les instances de direction (Product Review, Value Committee, PI Planning...) et les développements techniques qui auront été retenus ;
• Vous suivez la feuille de route de développement et d'intégration des outils ;
• Vous assurez une veille stratégique sur l’évolution des outils, utilisés ou concurrents, et proposez des améliorations continues ;
• Vous suivez l’adéquation avec les besoins, le déploiement, et l’adoption effective des nouveaux outils des nouvelles fonctionnalités par les utilisateurs finaux ;
• Vous évaluez l'impact des changements sur les processus existants et recommandez des ajustements si nécessaire.
  
  

Profile

A propos de vous

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en Ecole d'Ingénieur, Ecole de commerce ou Université équivalente ;
• Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans l'univers Service Client B2C, acquise dans un contexte Retail/Luxe à dimension internationale ; et d'une expérience significative au sein de l'univers Digital ;
• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à anticiper et identifier les besoins clients, à assurer leur satisfaction, notamment sur les fonctionnalités et outils techniques ;
• Vous disposez d'excellentes capacités d'adaptabilité et d'agilité, et vous avez une approche orientée résultat et amélioration continue ;
• Vous disposez d'excellentes compétences en management de projet international dans un contexte agile et d'une grande capacité à collaborer avec différentes parties prenantes ;
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
  
  

Pourquoi participer à l’aventure ?

• Pour travailler dans une entreprise en forte croissance et devenir vous aussi un(e) acteur/actrice de cette réussite ;
• Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 1er arrondissement ;
• Pour grandir et bénéficier d’un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.
  
  

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons !

Reference LVM30207