Behind-U Education
Soporte Técnico y Funcional – Entorno Zoho (Remoto)
Behind-U EducationSpain4 days ago
Full-timeRemote FriendlyOther

This is a remote position.

Objetivo del cargo:
 Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la gestión oportuna de tickets.





Requirements


Formación


  • Ingeniero de Sistemas o carreras afines.

  • Analista de Datos.



Requisito excluyente: experiencia comprobable trabajando en entorno Zoho (Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Creator, entre otros).
Las postulaciones que no cuenten con experiencia en Zoho no serán consideradas.


Además:

  • Atención y soporte a usuarios.

  • Resolución de incidentes técnicos y funcionales en aplicaciones.

  • Conocimiento en bases de datos.

  • Manejo de lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.

  • Experiencia en:

    • Automatización de flujos de trabajo y permisos.

    • Creación de reportes y extracción de información.

    • Desarrollo e integración de aplicaciones.

    • Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.


Deseable


  • Experiencia previa en productos Zoho.

  • Manejo de aplicaciones de telefonía y campañas masivas.

  • Integraciones con distintas herramientas.

  • Uso de herramientas de análisis de datos.

Funciones principales


Soporte Técnico (Nivel 1 y 2)

  • Atención, registro y seguimiento de incidentes en Service Desk.

  • Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.

  • Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.

  • Escalamiento de incidentes a segundo nivel.

  • Monitoreo de tickets y cumplimiento de SLA.

Soporte Funcional

  • Asesorar a los usuarios en el uso de CRM y sistemas internos.

  • Análisis y resolución de errores funcionales.

  • Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.

  • Documentación de procesos y buenas prácticas.

  • Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para resolver incidencias.

  • Asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.

Habilidades blandas


  • Comunicación clara y efectiva.

  • Orientación a resultados y resolución de problemas.

  • Proactividad y capacidad de autoaprendizaje.

  • Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.





Benefits


Condiciones


  • Horario full time: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (hora España).

  • Trabajo 100% remoto.

  • Contratación a largo plazo.

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Solo se considerarán postulaciones con experiencia comprobable en entornos Zoho.

Key Skills

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