Analista de Processos e Melhoria Contínua SR

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores da nossa visão: somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do Cargo:

Atuar de forma estratégica na identificação, análise e implementação de melhorias contínuas nos processos operacionais e campanhas, com foco em eficiência, automação, mitigação de perdas financeiras e aprimoramento das jornadas de atendimento. Garantir a sustentação de processos críticos, apoiar decisões por meio de análises aprofundadas e contribuir para a excelência na experiência do cliente, reduzindo pontos de atrito e simplificando interações.

Responsabilidades e atribuições

• Promover iniciativas de melhoria contínua, incluindo diagnóstico de processos e jornadas de atendimento, definição de metas, redesenho e implementação de melhorias.
• Analisar jornadas de atendimento, identificando pontos de fricção e propondo soluções para reduzir contat rate, CTA e melhorar NPS.
• Desenvolver e implementar automações para otimização de processos e redução de atividades manuais.
• Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, contat rate, CTA) e propor ações corretivas.
• Mapear e corrigir desvios operacionais que impactem a jornada do cliente.
• Documentar e revisar processos, mantendo atualizações contínuas em plataformas como Beedoo e Confluence.
• Gerenciar controles operacionais e riscos, assegurando aderência aos padrões e estabilidade dos processos.
• Elaborar relatórios de performance e dashboards, comunicando resultados e oportunidades de melhoria aos stakeholders.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em áreas operacionais com forte interface com Customer Experience, melhoria contínua e automação;
• Experiência com análise de indicadores e implementação de projetos de automação;
• Experiência em análise e otimização de fluxos operacionais;
• Atuação prévia em ambientes dinâmicos e com múltiplas interfaces;
• Sólidos conhecimentos em gestão de processos e operações;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.);
• Desejável conhecimento em ferramentas de automação de processos (RPA, etc.);
• Domínio do pacote Office (Word, Excel Avançado, PowerPoint).

Habilidades:

• Capacidade analítica e visão sistêmica;
• Comunicação clara e eficaz;
• Organização, proatividade e foco em resultados;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas;
• Visão sistêmica e pensamento analítico;
• Comunicação clara, objetiva e influente;
• Capacidade de priorização e tomada de decisão sob pressão;
• Foco em resultados e melhoria contínua.

O QUE OFERECEMOS?

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Auxílio creche/babá;
• Zenklub;
• Gympass/Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Programa de Reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.