Unico ID
Technical Support Engineer
Unico IDBrazil9 hours ago
Full-timeInformation Technology
A Unico é a maior rede de verificação de identidade do mundo e um pilar de confiança na sociedade digital. Com soluções baseadas em biometria facial, machine learning e camadas reforçadas de segurança, autenticamos com 100% de certeza quem está realizando uma transação e os riscos de identidade atrelados. Desta forma, nossas soluções combatem fraudes, protegem dados e promovem a confiança entre pessoas, empresas e governos, colaborando para a construção de um mundo mais seguro e menos burocrático.

Para chegar lá, investimos acima de tudo nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?

Nossa cultura

Nossos valores são a base para tudo que fazemos! Aqui na Unico, agimos sem fronteiras; impactamos sem rodeios; somos transparentes mesmo em situações difíceis; resilientes e adaptáveis para evoluir; fazemos a coisa certa do jeito certo e somos ousados ao liderar a construção do futuro. Nosso ambiente de trabalho é descontraído e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Responsabilidades e atribuições


  • Atuar no suporte técnico de produtos da unico com foco em diagnóstico, análise e resolução de problemas e/ou solicitações de demanda para atender necessidades de clientes;
  • Realizar diagnóstico de falhas/problemas reportados pelos clientes através dos insumos providos pelo produto (logs, painéis de administração, dashboards de monitoração, etc);
  • Seguimento dos fluxos e processos de atendimento de tickets da área;
  • Ter postura e ownership dos tickets sob sua responsabilidade, garantindo sua execução fim a fim, realizando as atividades previstas nos guidelines de operação de suporte;
  • Ter conhecimento das métricas e indicadores de performance de operação, sempre buscando melhoria contínua;
  • Interface com a equipe comercial para alinhamento de expectativas, prazos de resolução, assim como solicitações de escalonamento e alteração do impacto de negócio relacionada com o ticket em questão;
  • Interface com a equipe de Engenharia para escalonamento de tickets, gerando todos os insumos necessários para evidenciar a falha - tais como, testes realizados, informações adquiridas com cliente, logs, erros, entre outros;
  • Atuação como líder técnico, sendo referência para seus pares. Contribui com o processo de capacitação do seu time, transferindo conhecimento para seres do mesmo nível ou inferior;
  • Liderança em reuniões técnicas e/ou warrooms (salas de crise) com o cliente para tratativa, acompanhamento e resolução de um atendimento;



Requisitos e qualificações


  • Ser uma pessoa problem solver - ter capacidade do entendimento do problema, diagnóstico e análise da situação, prover solução e/ou paliativo;
  • Ter realizado graduação em curso de tecnologia;
  • Experiência sólida com atuação em suporte técnico a sistemas e plataformas de tecnologias;
  • Comunicação Técnica Precisa: habilidade de descrever um problema complexo de forma clara, didática para garantir que o cliente (ou demais pontos focais) compreendam os diagnósticos realizados, a lógica do tema em análise;
  • Conhecimento técnico em APIs e protocolos de comunicação (REST, API Keys, ...), formato de dados (JSON, XML), uso de ferramentas consulta API (Postman, insomnia);
  • Conhecimento sólido em SQL: criação de queries complexas para obtenção de dados e informações;
  • Conhecimento básico de linguagens de programação / scripting com objetivo de criar automações e/ou realizar diagnósticos pontuais;
  • Conhecimento em sistemas de monitoração / observabilidade (como new relic, graphana, etc);
  • Conhecimento prévio no uso de ferramentas Git e Visualizadores de código (GitHub, GitLab);



Diferencial


  • Idioma Inglês ou Espanhol;



Conheça os benefícios de se tornar um Ser Unico

Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;

Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;

PLR: elegível a Participação nos Lucros e Resultados conforme acordo sindical;

Benefício Educação: a Unico financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;

Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;

Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.

Local de trabalho

Adotamos o modelo de trabalho que prioriza a conexão e engajamento entre os Seres, o nosso #conectaunico, modelo de trabalho híbrido (2x por semana presencial).

E mais…

Oferecemos um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder, incentivando o seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);

Para completar a sua experiência, por aqui temos palestras, meetups, workshops, treinamentos, day off no aniversário, reunioff às quartas-feiras, festas e celebrações internas/externas, happy hour presencial quinzenal, grupos de afinidade e ginástica laboral.

Diversidade & Inclusão

Na Unico estamos empenhados em construir uma cultura inclusiva, valorizando em todas as nossas posições a candidatura de todas as pessoas, independentemente de sua etnia, gênero, orientação sexual, política, religião, deficiência, naturalidade ou qualquer outro tipo de característica.

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação. O compartilhamento desses dados não irá afetar o seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

Quer conhecer mais sobre a Unico?

Assista nosso manifesto;

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Reconheço que, antes de me candidatar, li o Aviso de Privacidade aos candidatos, que está disponível em: Aviso de privacidade para a pessoa candidata Unico | Privacy - Uso Interno

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