Product Manager Conversational Services

70-100% (o in job sharing), Berna, Zurigo e home office

Vuoi contribuire a plasmare il futuro del servizio clienti e rendere le soluzioni di automazione ancora più efficaci e performanti? In questo ruolo che ti proponiamo ti occuperai di gestire prodotti IA innovativi nell'ambiente del Contact Center, coniugando tecnologia, strategia ed esperienza cliente. Insieme a esperte ed esperti di business e IT svilupperai soluzioni intelligenti con un impatto misurabile. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te il servizio clienti diventerà più smart, personalizzato ed efficiente.

Ti occuperai delle seguenti attività

• Assumerai la responsabilità strategica per lo sviluppo dei prodotti di automazione nell'ambiente del Contact Center (ad es. chatbot, voicebot, voice-to-text, automazione delle e-mail), concentrandoti sui vantaggi per la clientela e sull'efficienza.
• Insieme a stakeholder rilevanti svilupperai una vision del prodotto chiara e incentrata sulla clientela e curerai una roadmap attuabile per soluzioni di supporto basate sull'IA.
• In qualità di responsabile specializzata/o lavorerai a stretto contatto con il Product Owner AI Chat & Voice Support e garantirai una comprensione comune nello sviluppo dei prodotti.
• Assumendo una responsabilità end-to-end analizzerai, definirai le priorità e valuterai i requisiti sia dal punto di vista della clientela sia da quello delle e dei service agent.
• Rappresenterai le Feature Epic nei PI Planning del framework SAFe, senza mai perdere di vista il business value e l'orientamento all'utente.
• In questo ruolo lavorerai a stretto contatto con IT, Operations, UX, Protezione dei dati e partner esterni, garantendo uno sviluppo di soluzioni efficiente e incentrato sulla clientela.
• Osserverai attivamente le tendenze nei settori IA, LLM, NLP e automazione del Contact Center, elaborerai impulsi di prodotto rilevanti e sarai responsabile della continua ottimizzazione sulla base dei KPI e dei feedback delle e degli utenti, incluse la validazione delle funzioni e l'assicurazione della qualità.
  
  
  

Le tue competenze

• Per questa funzione hai concluso un ciclo di studi in informatica (gestionale), economia aziendale o una formazione equivalente.
• Vanti un'esperienza pluriennale nella direzione di progetti e nella gestione prodotti e, idealmente, hai già lavorato negli ambiti Conversational AI, Contact Center o Customer Experience.
• Oltre a nutrire un forte interesse per lo sviluppo di strategie di prodotto, hai una mentalità visionaria, strategica e allo stesso tempo pragmatica.
• Disponi di solide conoscenze nella creazione e nella valutazione di business case e sei in grado di preparare decisioni orientate ai dati e all'efficacia.
• Il lavoro agile fa parte della tua quotidianità, lavori in modo sicuro in framework come SAFe o Scrum e hai familiarità con l'Agile Management scalabile.
• Grazie alle tue spiccate doti comunicative e dirigenziali, sei in grado di elaborare temi complessi in modo adeguato alle persone destinatarie e guidare team e stakeholder con grande responsabilità individuale e determinazione.
• Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale a livello scritto e orale e hai una buona conoscenza di una seconda lingua nazionale (livello orale B2).
  
  
  

Cosa offriamo

• 18 settimane di congedo di maternità e 4 settimane di congedo per il secondo genitore
• Lavoro mobile e flessibile
• Supporto per formazione e perfezionamento
• Ambiente lavorativo familiare
  
  
  

Contatto

Sayanathan Jeyakumar Digital Portfolio Manager

+41 76 627 92 33

Dettaglio d'impiego

Impiego

70-100% (o in job sharing)

Contr. di durata indeterminata

Luogo (luoghi) d'impiego

Berna, Zurigo e home office

Numero di riferimento

72192

Unità della Posta

RetePostale