Vi vokser – og det er takket være tilliten kundene viser oss. For å møte økende etterspørsel ser vi nå etter en kollega som ønsker å være med å utvikle gode kundeopplevelser og leveranser av høy kvalitet sammen med oss.

I Advania Customer Success jobber medarbeidere med kunnskap om forretningsverdien av hele bredden av Advania sine tjenester. Vi jobber tett på kunden og drar nytte av hverandres kompetanse og styrker internt. Vårt fokus er aktiv relasjonsbygging og kundepleie, og sammen sikrer vi høy kundetilfredshet i tråd med vår høyeste ambisjon – aldri mist en kunde.

Hva vil du gjøre hos oss?

Målet er å være kundens tillitsperson, sørge for at leveranser og samarbeid går knirkefritt, og bidra til at kunden oppnår ønskede resultater med våre løsninger og tjenester. Så hva ligger i dette?

Kundetilfredshet og relasjonsbygging: I denne rollen vil du ha det overordnede ansvaret for kundetilfredshet og lojalitet. Du arbeider tett med kundens organisasjon for å utvikle og opprettholde relasjoner på tvers av ulike nivåer og funksjoner. Gjennom tett dialog og oppfølging blir du en naturlig sparringspartner som forstår kundens behov og utfordringer, og som bidrar med rådgivning og løsninger som skaper verdi over tid.

Leveransestyring og koordinering: Du får et helhetlig ansvar for å koordinere og følge opp leveranser innenfor kundens avtalte scope. Dette innebærer å sikre at alle aktiviteter leveres i tråd med avtaler, kvalitet og tidsrammer, i tett samarbeid med interne team, underleverandører og partnere. Du sørger for at etablerte leveranseprosesser etterleves, og at kontinuerlige forbedringstiltak blir gjennomført for å sikre effektivitet og utvikling. Regelmessig rapportering på fremdrift, kvalitet og eventuelle avvik til kunden er en naturlig del av din oppfølging.

Økonomi og forretningsutvikling: Du vil følge opp fakturering, budsjett og løpende økonomiske resultater, og identifiserer muligheter for forlengelser, utvidelser og mersalg innen eksisterende kundeportefølje, og dermed bidra til vekst og utvikling av eksisterende samarbeid. Gjennom god forretningsforståelse og tett dialog med kunden evner du å omsette behov og potensial til konkrete løsninger som både styrker kundens virksomhet og støtter selskapets mål.

Teamledelse og ressursallokering: Du har ansvaret for å bygge, lede og utvikle et dedikert kundeteam, og gjennom strategisk planlegging sørger du for at teamets ressurser skaleres i takt med leveranseomfang og utvikling hos kunden.

Risikohåndtering og eskalering: I rollen ligger det et tydelig ansvar for å identifisere og håndtere risiko proaktivt gjennom hele leveranseprosessen. Du har evnen til å fange opp potensielle utfordringer tidlig, vurdere konsekvenser og iverksette nødvendige tiltak for å minimere risiko for både kunde og organisasjon. Du balanserer profesjonalitet og handlekraft, og kommuniserer tydelig både internt og mot kunde for å sikre trygghet og tillit i krevende situasjoner.

Hvem er du?

Vi ser etter deg som har erfaring fra roller som kundeansvarlig, leveranseleder eller prosjektleder, og som har dokumenterte resultater knyttet til leveranseoppfølging, kundetilfredshet og forretningsutvikling. Erfaring fra komplekse leveranse- og tjenestemiljøer, gjerne innen IT, teknologi, konsulentbransjen eller annen kontraktsstyrt virksomhet, vil være en klar fordel. Du har solid forståelse for kontraktsforvaltning og oppfølging av SLA-er, KPI-er og økonomiske rammer, og du evner å se sammenhengen mellom kvalitet, kostnad, lønnsomhet og kundeopplevelse.

Da vi jobber med kunder i Norden er det en forutsetning at du behersker et av de nordiske språkene, i tillegg er det en fordel om du klarer å kommunisere profesjonelt på engelsk, både muntlig og skriftlig.

Grunnet stillingens omfang stilles det krav til at du kan fremlegge gyldig politiattest ved signering av kontrakt.

Hva tilbyr vi?

• Penger: full lønn i foreldrepermisjon, og god pensjonsordning slik at du kan lene deg tilbake på dine eldre dager.
• Utstyr som får jobben gjort.
• Fleksible arbeidsordninger med mulighet for hjemmekontor: dette innebærer selvfølgelig tilskudd til bredbånd!
• 5 uker ferie, samt markedets beste helse- og reiseforsikringer.
• Muligheten til å utvikle og utfordre deg selv gjennom spennende og varierte arbeidsoppgaver – vi håper du også utfordrer oss litt!
• Et miljø som inspirerer: Fagsamlinger, seminarer, foredrag og selvfølgelig uformelle møter ved kaffemaskinen.
• Muligheten til å være så sosial du måtte ønske, både i og utenfor arbeidstid. Vi har egen sosialkomité, bedriftsidrettslag og mange ildsjeler. Hvorvidt du foretrekker å stå på bordet eller sitte i en krok er ikke så viktig for oss - vi har rom for alle!

For ytterligere spørsmål, ta kontakt med Delivery Executive Geir André Ødegård på tlf.: 926 38 199 / e-post: [email protected] eller Talent Acquisition Partner Karoline Drolsum på tlf.: 466 30 899 / e-post: [email protected].