Analista de Negócios – Atendimento (BPO)
Teddy Open FinanceBrazil2 days ago
Full-timeCustomer Service
Track This Job
Add this job to your tracking list to:
- Monitor application status and updates
- Change status (Applied, Interview, Offer, etc.)
- Add personal notes and comments
- Set reminders for follow-ups
- Track your entire application journey
Save This Job
Add this job to your saved collection to:
- Access easily from your saved jobs dashboard
- Review job details later without searching again
- Compare with other saved opportunities
- Keep a collection of interesting positions
- Receive notifications about saved jobs before they expire
AI-Powered Job Summary
Get a concise overview of key job requirements, responsibilities, and qualifications in seconds.
Pro Tip: Use this feature to quickly decide if a job matches your skills before reading the full description.
Sobre a Teddy
Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.
Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser.
Se você é analítico, curioso, gosta de entender processos e transformar dados em soluções que melhoram a experiência do cliente, esse desafio é para você!
O Desafio
Apoiar a estruturação e evolução do atendimento BPO da Teddy, garantindo que as decisões sejam orientadas por dados, eficiência e experiência.
Você será o elo entre operações, tecnologia e negócio, ajudando a transformar o atendimento em um diferencial competitivo da Teddy.
Principais Responsabilidades
Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.
Na Teddy, tecnologia e pessoas caminham juntas para transformar o mercado financeiro. Somos uma fintech que acredita que excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe são o que movem nossos resultados, e nosso jeito de ser.
Se você é analítico, curioso, gosta de entender processos e transformar dados em soluções que melhoram a experiência do cliente, esse desafio é para você!
O Desafio
Apoiar a estruturação e evolução do atendimento BPO da Teddy, garantindo que as decisões sejam orientadas por dados, eficiência e experiência.
Você será o elo entre operações, tecnologia e negócio, ajudando a transformar o atendimento em um diferencial competitivo da Teddy.
Principais Responsabilidades
- Apoiar o Coordenador de Atendimento na estruturação de processos, fluxos e indicadores da operação.
- Mapear, analisar e otimizar processos de atendimento (N1, N2 e pós vendas)
- Acompanhar métricas de performance (SLA, TMA, volume de tickets, reincidência, etc.) e propor melhorias com base nos dados.
- Gerar dashboards e relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados.
- Atuar junto às áreas de Produto, Tech e Operações para solucionar gargalos e garantir fluidez nas demandas.
- Apoiar na implementação de ferramentas, automações e integrações que otimizem a operação de atendimento.
- Participar de reuniões com stakeholders, levando dados, análises e sugestões práticas.
- Ser referência em organização, agilidade e olhar crítico sobre as entregas da área.
- Experiência prévia como analista de negócios, processos ou atendimento, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou BPO.
- Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Salesforce etc.).
- Domínio intermediário de Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI (ex: Power BI, Data Studio).
- Perfil analítico, organizado e comunicativo.
- Vontade de aprender e construir junto — com autonomia e senso de dono.
- Alinhamento com os valores Teddy: excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe.
Key Skills
Ranked by relevanceReady to apply?
Join Teddy Open Finance and take your career to the next level!
Application takes less than 5 minutes