Estamos procurando um profissional sênior para compor a equipe de atendimento onsite no cliente.

O profissional fará parte de uma equipe multidisciplinar responsável por todo o atendimento em tecnologias Enterprise Cisco, DELL e Palo Alto desde a abertura do chamado, entendimento do problema, solução em N1, N2 e N3 e se necessário, abertura de chamados com fabricantes.

Deverá possuir também todo o conhecimento necessário para apoiar todas as frentes das soluções utilizadas pelo cliente, com sólidos conhecimentos em redes Cisco, NOC, infraestrutura em nuvem, solução de backup, gestão de capacidade dos dispositivos, acompanhamento de atividades agendadas, colaboração com equipes terceiras e demais unidades do cliente.

Deve também ter espírito de equipe colaborativo e com foco no desenvolvimento do coletivo, buscando soluções práticas e ágeis para o atendimento no cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de requisições e incidentes relacionados as tecnologias de LAN, WAN, WLAN, Telecom e Security dentro dos prazos de SLAs acordados demonstrando bom conhecimento técnico e bom relacionamento junto ao cliente;

• Gerenciamento de todo o ciclo de chamados e condução de troubleshooting junto aos fabricantes, outras equipes internas e o cliente;

• Demonstrar total conhecimento sobre os equipamentos do cliente (Hardware / Software);

• Estabelecer solução definitiva sobre todos os problemas apresentados, mesmo que utilizando grupos de solução de suporte;

• Troca de VLAN em Switch de acesso (Ambiente Cisco/DELL/Palo Alto);

• Troca de equipamentos backup de redes;

• Acompanhamento de equipes externas em atividades correlatas;

• Apoio para diagnóstico e configuração de dispositivos de Telecom, como: Access Point, Switches, Roteadores e Firewalls.

• Realização de atendimento a incidentes relacionados a telefonia, como: identificação de falhas e substituição de aparelhos telefônicos, administração de PABX, cabos e conectores defeituosos; Manter também toda a documentação atualizada, bem como as informações de usuários e permissões;

• Execução de serviços de manutenção e suporte para o cabeamento, incluindo a organização de rack;

• Realização de inventário e inspeção de ativos de rede (firewalls, roteadores, switches, access points e racks)

• Realizar mapeamento de melhorias no ambiente do cliente, bem como ser responsável pela criação e manutenção de documentação técnica;

• Buscar melhorias para o atendimento e sugerir planos de ação. Isso tudo com postura impecável e excelência no atendimento.

Requisitos

• Experiência sólida na área;

• Experiência fornecendo suporte onsite/remoto em tecnologias LAN, WAN e WLAN e Security;

• Certificação CCNP Enterprise ou Security;

• Ensino superior em engenharia, ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores, análise de sistemas e afins;

• Certificação Palo Alto Networks Certified Network Security Engineer (PCNSE);

• Conhecimento em ferramentas de monitoração de Zabbix/Grafana e protocolo SNMP;

• Conhecimento em ferramenta de ITSM.

• Visão estratégica de segurança alinhada ao negócio;

• Capacidade de liderança técnica e influência em times multidisciplinares;

• Boa comunicação, organização e proatividade.

• Aderência à cultura da contratante e aos pilares estratégicos da área de tecnologia.

Idiomas

• Inglês Intermediário/ Avançado

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