Contexte

L’entreprise recherche un(e) Business Analyst CRM Salesforce pour renforcer son pôle CRM et accompagner la conception et l’évolution des fonctionnalités liées aux applications connectées à la plateforme Salesforce.

La personne recherchée interviendra en étroite collaboration avec l’architecte Salesforce et les Product Process Owner (PPO) afin de garantir la cohérence, la qualité et la robustesse des développements autour du CRM.

Elle aura un rôle clé dans la définition fonctionnelle et technique des évolutions, l’analyse des impacts inter-applicatifs, ainsi que dans la mise en œuvre des bonnes pratiques de conception et de gouvernance CRM.

Responsabilités principales

• Concevoir les évolutions fonctionnelles et techniques des fonctionnalités métier avec impact sur le CRM ;
• Identifier les dépendances et impacts sur les applications du pôle ;
• Garantir le respect des standards et prérequis définis par la Design Authority/Design Office CRM ;
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle et technique dans Confluence ;
• Assurer la mise à jour de la rétro-documentation des fonctionnalités existantes ;
• Contribuer à la définition et à la maintenance des cahiers de tests (non-régression, bout-en-bout, inter-applications) ;
• Participer à la gestion des erreurs via des composants mutualisés et réutilisables ;
• Préconiser des optimisations et bonnes pratiques de conception ;
• Veiller à la qualité du code (suppression de code mort, respect des bonnes pratiques de développement et de configuration Salesforce) ;
• Accompagner les équipes de développement CRM sur la configuration et le low code ;
• Participer activement aux cérémonies agiles : Sprint Review, Rétrospective, Planning, Backlog Refinement ;
• Contribuer à la gestion des interconnexions avec les systèmes internes et externes via la mise en œuvre d’API ;
• Participer aux activités de maintenance et de gestion des environnements (refresh, gestion des métadonnées, tests, branches, triggers, enhanced domains).

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Business Analyst CRM, idéalement dans un environnement Salesforce complexe ;
• Maîtrise du Service Cloud Salesforce, des Communities et du Lightning Web Component (LWC) ;
• Certification Salesforce Administrateur (ADX201) ou équivalent fortement valorisée ;
• Excellente connaissance de la platform Salesforce (configurations, objets, workflows, triggers, métadonnées) ;
• Maîtrise des outils collaboratifs Confluence et Jira ;
• Bonne compréhension des enjeux RGPD dans le cadre d’un CRM ;
• Sens du détail, rigueur et esprit analytique ;
• Connaissance des environnements Office 365 ;
• Expérience avérée dans un contexte Agile (Scrum, SAFE ou équivalent) ;
• Aisance dans la communication avec des équipes fonctionnelles, techniques et produit.

Environnement ou particularités

• Environnement Salesforce multi-cloud (Service Cloud, Community, Platform) ;
• Collaboration étroite avec des équipes architecture, produit et développement ;
• Pratiques agiles bien établies ;
• Documentation et gouvernance centralisées sous Confluence et Jira.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.