Om rollen

I denne rollen vil du være en del av ServiceDesk-teamet som mottar og håndterer henvendelser fra kunder, samt overvåker våre datasentertjenester. Du vil også bidra til å utvikle verktøy og tjenester som ServiceDesk-teamet benytter og leverer. Du vil delta i prosjekter og samarbeide tett med dine kollegaer i D-Cloud. Vi baserer oss på ITIL og ITSM beste praksis, og vi forbedrer stadig prosesser, verktøy og kompetansen vår.

Nøkkeloppgaver

• Yte support og brukerstøtte til kunder via telefon, e-post og selvbetjeningsportaler.
• Kommunisere med brukere om status og løsninger.
• Bidra til å forbedre våre tjenester og prosesser.
• Håndtere saker i ticketsystem.
• Dokumentere i kunnskapsbasen.

Hvem er du?

Vi ser etter en positiv person som er serviceinnstilt og kan sette seg inn i kundens situasjon, og som evner å jobbe både selvstendig og i team. Du er strukturert, effektiv og kommuniserer godt på norsk og engelsk.

Hva har du med deg?

• Genuin interesse for IT og teknologi.
• Relevant utdanning eller erfaring fra IT (f.eks. fagbrev IT-drift/IKT-servicefag).
• Erfaring med Microsoft-produkter (M365, Azure).
• Erfaring med klienter, servere og grunnleggende nettverk.
• Opptatt av IT-sikkerhet.
• Fint om du har kompetanse eller erfaring med ITIL.
• Kan bidra med å dokumentere i kunnskapsbasen.
• Proaktiv tilnærming, og opptatt av å avdekke rotårsaker.

Hvorfor er denne stillingen attraktiv?

Vi er i gang med en spennende utviklingsreise, og du vil få muligheten til å påvirke hvilke verktøy, teknologier og arbeidsmetoder vi tar i bruk i fremtiden. Dine ideer og erfaringer vil spille en viktig rolle – alle i teamet har muligheten til å bidra og drive frem endringer. Hvis du ønsker å bidra til utviklingen, arbeide sammen med dyktige kolleger og være med på å bygge noe varig, vil du trives hos oss.

Om avdelingen

D-Cloud er en del av Duett Software Group, og tilbyr bærekraftige og sikre skyløsninger i et hybridoppsett. Vi spiller en nøkkelrolle i utviklingen og vedlikeholdet av løsninger som støtter konsernets bredere økosystem. Vi samarbeider på tvers av team i en flat og inkluderende organisasjon, der hver enkelt medarbeiders bidrag blir verdsatt.

I 2025 og 2026 gjennomgår og fornyer vi hele tjenesteporteføljen vår, og vi moderniserer datasenteret vårt for å sikre et oppdatert oppsett og en relevant portefølje. Fremover vil D-Cloud fokusere på å tilby ekte hybrid- og private skyløsninger, både for det interne og eksterne markedet. Vi vil også tilby mer innen konsulenttjenester, samt videresalg av programvare, maskinvare, nettverkstjenester og sikkerhet.

Vi har ansvaret for å administrere kundeløsninger i vårt eget datasenter og i Microsofts sky. Tjenesteporteføljen vår omsetter for omtrent 90 millioner NOK årlig. Vi har 24 ansatte delt inn i to team: Team Solutions og Team Operations. Denne stillingen tilhører Team Operations, som har ansvaret for den daglige driften, vedlikeholdet og utviklingen av D-Clouds IT-infrastruktur, systemer og applikasjoner.

Hvorfor Duett?

Hos Duett AS får du jobbe i et team med trivelige kollegaer. Stor takhøyde, mye humor og et uformelt miljø preger stemningen på alle lokasjonene. Vi er organisert i forretningsområder på tvers av kontorene. Ved behov legger vi til rette for en fleksibel løsning med hjemmekontor. Vi har gode pensjons- og forsikringsordninger, og lønna blir vi enige om.

Vi er opptatt av likestilling, inkludering og mangfold, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke.