IT Support Engineer

Demant is een wereldwijd toonaangevende groep op het gebied van gehoorzorg. Van het aanbieden van gehoorzorg via Audika, het leveren van gehoorapparaten tot diagnostische apparatuur en diensten voor zowel zorgprofessionals als gebruikers wereldwijd: we bieden waarde in elke fase van het gehoorzorgtraject. We zijn een bedrijf met een sterk doel en een unieke waarde voor onze klanten.

Audika is een superpositief, klantgericht bedrijf dat mensen centraal stelt en een geweldige werkplek biedt. In België werd Audika acht jaar geleden opgestart als een soort start-up, maar heeft zich in een razendsnel tempo ontwikkeld dankzij indrukwekkende organische groei en overnames. Vandaag de dag zijn we met 200 collega’s, en dit biedt de kans om verder te groeien en een meer gestructureerde en volwassen merkstrategie uit te bouwen.

Wat ga je doen?

Als IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten binnen onze shops en op het hoofdkantoor. Jij zorgt ervoor dat systemen, apparaten en applicaties optimaal functioneren zodat onze collega’s hun werk probleemloos kunnen doen.

Of het nu gaat om het installeren van een laptop, het oplossen van een netwerkstoring of het ondersteunen van audiologische software: jij zorgt dat alles soepel loopt!

Je werkt in een dynamische omgeving waar servicegerichtheid, betrouwbaarheid en snelheid centraal staan.

Welke taken zal je opnemen?

Hardware & software

• Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, randapparatuur en audiologische apparatuur
• Defecte hardware vervangen of herstellen
• Beheren van voorraad en verzenden van hardware naar shops
• Ondersteunen bij softwareproblemen

Netwerk & printers

• Oplossen van netwerkstoringen (LAN/WAN/Wi-Fi)
• Installeren en onderhouden van netwerkapparatuur
• Beheren en ondersteunen van printers, scanners en multifunctionals
• Ondersteunen bij printerproblemen (verbinding, drivers, toners,…)
• Beheren van printerinstellingen en connecties in het netwerk

Telefonie & mobiele apparaten

• Beheren van vaste en mobiele telefonie, inclusief Teams telefonie
• Configureren en ondersteunen van smartphones en tablets (iOS)
• Beheren van mobiele abonnementen

Audiologische systemen

• Installeren en configureren van specifieke audiologische toepassingen (zoals NOAH en aanpas- of meetsoftware)
• Technische ondersteuning bieden aan audiologen en samenwerken met leveranciers bij updates of storingen

Algemene IT-ondersteuning

• Eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
• Proactieve bezoeken aan shops om IT-problemen te voorkomen
• Escaleren van complexe incidenten naar tweedelijns IT-specialisten
• Duidelijke communicatie en terugkoppeling naar de shops voorzien

Jouw verantwoordelijkheden

• Zorgen voor continuïteit van IT-diensten binnen shops en op het hoofdkantoor
• Snelle en effectieve afhandeling van incidenten
• Bijdragen aan een uitstekende gebruikerservaring door klantgerichte ondersteuning
• Actief bijdragen aan structurele verbeteringen en standaardisatie van de IT-omgeving
• Naleven van interne IT- en beveiligingsprocedures

Wie ben jij?

Je hebt een passie voor IT en haalt voldoening uit het helpen van mensen. Je weet technische problemen snel te analyseren en in begrijpelijke taal uit te leggen. Je biedt hulp vanop afstand maar ook ter plaatse in de shops. Daarnaast werk je nauwkeurig en zelfstandig, maar zoek je ook graag de samenwerking op met collega’s.

Welke competenties heb je verder?

• Klantgerichtheid - Je begrijpt de noden van de shops en handelt met focus op gebruiksgemak en tevredenheid
• Probleemoplossend vermogen - Je analyseert snel technische problemen en biedt duurzame oplossingen
• Communicatieve vaardigheden - Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, ook met niet-technische gebruikers, in Nederlands, Frans en Engels
• Zelfstandigheid - Je kan zelfstandig werken en prioriteiten stellen in een drukke omgeving
• Teamspirit - Je werkt graag samen met collega’s en draagt bij aan een positieve teamdynamiek
• Flexibiliteit - Je kan schakelen tussen verschillende soorten problemen en taken
• Technische expertise - Brede kennis van hardware, netwerken, Windows-omgevingen, Office 365, en retail-IT
• Nauwkeurigheid - Je werkt gestructureerd, documenteert correct en zorgt voor betrouwbare opvolging

Wat bieden wij?

• Een dynamische en groeiende werkomgeving in een sector die impact maakt.
• Mogelijkheden om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
• Een open en collegiale werksfeer waarin je het verschil kunt maken.