Ingénieur Support IT

Demant est un groupe mondialement reconnu dans le domaine des soins auditifs. Qu’il s’agisse de proposer des services d’audiologie via Audika, de fournir des appareils auditifs ou du matériel et des services de diagnostic aux professionnels de santé et aux utilisateurs du monde entier, nous créons de la valeur à chaque étape du parcours auditif. Nous sommes une entreprise guidée par une mission forte et une véritable valeur ajoutée pour nos clients.

Audika est une entreprise extrêmement positive et centrée sur le client, où l’humain est au cœur de tout. En Belgique, Audika a été lancée il y a huit ans comme une start-up et a connu une croissance rapide grâce à une forte expansion organique et à plusieurs acquisitions. Aujourd’hui, nous sommes une équipe de plus de 200 collaborateurs, et cette croissance offre de belles perspectives pour continuer à nous développer et à renforcer notre marque.

Votre rôle

En tant qu’Ingénieur Support IT, vous êtes le premier point de contact pour toutes les questions et incidents liés à l’informatique au sein de nos centres Audika et de notre siège. Vous veillez à ce que les systèmes, appareils et applications fonctionnent de manière optimale afin que vos collègues puissent travailler sans interruption.

Qu’il s’agisse d’installer un ordinateur portable, de résoudre une panne réseau ou d’assister un audiologue dans l’utilisation d’un logiciel spécialisé, vous veillez à ce que tout fonctionne parfaitement !

Vous évoluez dans un environnement dynamique où le service, la fiabilité et la réactivité sont essentiels.

Vos principales missions

Matériel & logiciels

• Installer, configurer et entretenir les ordinateurs portables, postes de travail, périphériques et équipements audiologiques
• Remplacer ou réparer le matériel défectueux
• Gérer le stock et l’envoi du matériel vers les centres
• Fournir un support pour les problèmes logiciels

Réseaux & imprimantes

• Résoudre les pannes réseau (LAN/WAN/Wi-Fi)
• Installer et entretenir les équipements réseau
• Gérer et assister les imprimantes, scanners et multifonctions
• Résoudre les problèmes d’impression (connexion, pilotes, toners, etc.)
• Gérer les paramètres et connexions d’imprimantes au sein du réseau

Téléphonie & appareils mobiles

• Gérer la téléphonie fixe et mobile, y compris la téléphonie via Microsoft Teams
• Configurer et assister les smartphones et tablettes (iOS)
• Gérer les abonnements mobiles

Systèmes audiologiques

• Installer et configurer des applications audiologiques spécifiques (comme NOAH ou les logiciels d’adaptation et de mesure)
• Offrir un support technique aux audiologues et collaborer avec les fournisseurs pour les mises à jour et les incidents

Support IT général

• Être le premier point de contact pour toutes les demandes et incidents informatiques
• Enregistrer et suivre les tickets dans le système de gestion
• Effectuer des visites proactives dans les centres pour prévenir les problèmes IT
• Escalader les incidents complexes vers les spécialistes IT de deuxième ligne
• Assurer une communication claire et un bon suivi auprès des centres

Vos responsabilités

• Garantir la continuité des services IT dans les centres et au siège
• Assurer un traitement rapide et efficace des incidents
• Contribuer à une excellente expérience utilisateur grâce à un support orienté client
• Participer activement à l’amélioration continue et à la standardisation de l’environnement IT
• Respecter les politiques et procédures internes en matière de sécurité informatique

Votre profil

Vous êtes passionné par l’informatique et aimez aider les autres. Vous analysez rapidement les problèmes techniques et les expliquez de manière claire, même à des utilisateurs non techniques. Vous intervenez à distance comme sur site. Vous travaillez de manière rigoureuse et autonome, tout en appréciant la collaboration avec vos collègues.

Vos compétences

• Orientation client - Vous comprenez les besoins des centres et agissez dans une optique de facilité d’usage et de satisfaction
• Esprit d’analyse et de résolution - Vous identifiez rapidement les problèmes techniques et proposez des solutions durables
• Communication - Vous communiquez de manière claire, professionnelle et bienveillante, en néerlandais, français et anglais
• Autonomie - Vous savez organiser votre travail et gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Esprit d’équipe - Vous aimez collaborer et contribuer à une ambiance positive
• Flexibilité - Vous pouvez passer aisément d’un type de tâche à un autre
• Compétences techniques - Solide connaissance du matériel, des réseaux, des environnements Windows, d’Office 365 et de l’informatique en retail
• Rigueur - Vous travaillez de manière structurée, documentez vos actions et assurez un suivi fiable

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail dynamique et en pleine croissance, dans un secteur porteur de sens
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue
• Un salaire attractif et des conditions de travail compétitives
• Une culture d’entreprise ouverte, bienveillante et collaborative où vous pouvez faire la différence