PRÜNE
Analista de Soporte Técnico
PRÜNEArgentina1 day ago
Full-timeInformation Technology
Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para el equipo de Infraestructura en nuestra Gerencia de Sistemas.

Objetivo del puesto

El objetivo principal del Soporte IT es el de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con hardware, software y redes, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos de la empresa. Deberá tener la capacidad de diagnosticar y solucionar incidentes, así como de capacitar a los usuarios en el uso de distintas aplicaciones y herramientas.

Sus principales funciones serán

  • Soporte Técnico Directo
    • Atender y resolver consultas y problemas técnicos de los usuarios a través de diferentes canales (herramienta de Service Desk, teléfono, correo electrónico, chat, soporte presencial y remoto).
    • Diagnosticar y solucionar fallos de hardware (computadoras, impresoras, periféricos, tv / pantallas led y teléfonos celulares) y software (sistemas operativos, aplicaciones de oficina, programas específicos).
    • Proporcionar asistencia en el uso de aplicaciones y herramientas informáticas.
    • Gestionar y escalar problemas complejos a equipo o superior cuando sea necesario.
  • Instalación y Configuración
    • Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos hardware y software en equipos (Windows y macOS) de usuarios.
    • Configurar y mantener dispositivos de red como impresoras en red.
    • Implementar y configurar nuevas estaciones de trabajo y equipos para nuevos empleados.
    • Actualizar firmware de dispositivos.
    • Instalación y configuración de cámaras de vigilancia.
    • Configuracion de Router Firewall (Mikrotik, Fortinet)
    • Instalación de dispositivos Wifi (Ubiquiti, Forti AP, Extreme)
  • Mantenimiento y Reparación
    • Realizar mantenimiento preventivo en equipos para asegurar su correcto funcionamiento.
    • Reparar o coordinar la reparación de hardware defectuoso.
    • Ensamblar y desensamblar equipos (PCs) para diagnóstico o reparación.
  • Gestión de Incidencias y Solución de Problemas
    • Registrar, clasificar y priorizar las solicitudes de soporte y los incidentes reportados por los usuarios utilizando herramientas de Service Desk.
    • Realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
    • Identificar patrones en los problemas reportados para proponer soluciones a largo plazo.
  • Administración de Recursos
    • Gestionar el stock de insumos informáticos (cartuchos de tinta, toners, periféricos básicos).
    • Colaborar en la administración básica de usuarios y permisos en sistemas y redes.
    • Participar en la gestión de activos de hardware y software.
  • Colaboración y Capacitación
    • Colaborar con otros equipos de IT (Continuidad, Proyectos, BI) para resolver problemas complejos o implementar nuevas soluciones.
    • Capacitar a los usuarios finales sobre el uso correcto de los sistemas, software y políticas de seguridad.
    • Crear documentación para usuarios sobre temas comunes de soporte.
  • Seguridad Básica
    • Asegurar que los equipos de los usuarios cumplan con las políticas básicas de seguridad (antivirus actualizado, parches de seguridad).
    • Capacitar a los usuarios sobre prácticas seguras en el uso de la tecnología.

Requisitos


Habilidades y Conocimientos Requeridos

  • Amplia experiencia en armado y reparación de PCs.
  • Sólida experiencia en configuración, instalación y mantenimiento de sistemas operativos Windows (10-11), Windows Servers y Macbook.
  • Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Service Desk).
  • Experiencia en configuración de redes cableadas e inalámbricas, incluyendo Switches, Routers y Access Points.
  • Dominio herramientas Workspace.
  • Dominio del paquete Office (Excel, Access, Outlook, Teams, Project).
  • Conocimientos básicos de lenguajes de programación (C, C++, Python, Java).
  • Conocimientos básicos de bases de datos (MySQL, SQL Server).
  • Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de software y hardware.
  • Proactividad, orientación a resultados y capacidad de adaptación.

Educación y Experiencia

  • Título de Técnico en Informática Personal y Profesional o similar.
  • Experie ncia comprobable en roles de soporte técnico, Help Desk o administración de sistemas.
  • Ser estudiante o graduado en carreras de IT (Ingeniería en Informática, Licenciatura en Sistemas, Tecnicatura en Programación, etc.) es un plus.

Deseable

  • Experiencia en sistemas operativos móviles (Android e iOS).
  • Inglés intermedio (oral y escrito).

Competencias

  • Técnicas Sistemas Operativos (Windows), Ofimática (Microsoft 365/Outlook), Hardware (Diagnóstico básico), Redes (Conceptos fundamentales IP, conectividad).Fundamentos sólidos para solucionar fallas comunes y configurar software.
  • Interpersonales Orientación al Cliente, Comunicación Clara, Empatía, Paciencia, Resolución de Problemas. Actitud de servicio y capacidad de explicar temas técnicos a usuarios no técnicos.
  • Procesos Gestión de Tickets, Priorización, Documentación. Habilidad para gestionar el volumen de trabajo y registrar las soluciones.

Beneficios

⚡ Excelentes oportunidades de desarrollo en un entorno profesional de pleno crecimiento.

🏠 Esquema de trabajo híbrido (3x2)

✅ Amplio paquete de beneficios

🛍 Descuento en nuestras marcas

🤸 Tasa preferencial en gimnasios

🍴 Almuerzo y bebidas cubiertos los días de oficina

🏥 Prepaga de primer nivel

🎁 Regalos por aniversario

⭐ Programa de reconocimientos

🎂 Dia de cumpleaños libre

Aviso de Seguridad

Con el fin de proteger su información, le informamos que en ningún momento solicitaremos que ingrese datos personales a través de links, aplicaciones o bases de datos antes de su ingreso a la empresa.

Asimismo, queremos recordarle que nuestras comunicaciones por correo electrónico siempre provendrán exclusivamente de direcciones con el dominio @prune.com.ar. En ningún caso solicitaremos claves o contraseñas de uso personal.

Recomendamos tener especial precaución al manejar su información personal, a fin de evitar caer en fraudes o robo de datos.

Prüne es una organización joven en continuo desarrollo que asume constantemente nuevos desafíos. Nuestros valores se ven reflejados en el estilo y la manera de hacer las cosas Integridad, Excelencia, Comunicación, Trabajo en equipo, Flexibilidad, Desarrollo personal y profesional.

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