Suporte Técnico Telecomunicações c/ experiência - REMOTO (M/F)

WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow

Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.

Vem criar o futuro connosco!

Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações, a tua missão é:

Suporte ao cliente Consumo - serviço Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funções:

• Recepção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento;
• Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria reportada;
• Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas;
• Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte, para garantia que o serviço está a funcionar;
• Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.

Para cumprir a missão necessitas de:

• Formação Técnico Profissional/12º na área das Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial);
• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente;
• Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e Atendimento aos técnicos do terreno;
• Noções de telecomunicações;
• Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo, bem como a sua resolução;
• Conhecimento do processo de ações de despiste de follow up em contacto telefónico com o cliente final;
• Noções de ADSL, FTTH e VOIP;
• Orientação para o cliente;
• Capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de atenção e de análise;
• Orientação para os objetivos;
• Espírito de equipa.

Localização: Remoto

Horário: 13h00 - 22h00 (folgas durante a semana)