Gerente de Operações

O que procuramos?

Gerente de Operações – Cliente Segmento Financeiro

Missão do Cargo Atuar como elo estratégico entre a operação de tecnologia e os negócios do cliente, garantindo excelência na entrega dos serviços, cumprimento dos SLAs e geração de valor para as diversas unidades do grupo (Seguros, Saúde, Finanças, Mobilidade, Consórcios e Serviços Digitais). Responsável por coordenar equipes multidisciplinares, otimizar processos, assegurar governança e impulsionar a eficiência operacional com foco em qualidade, inovação e experiência do cliente.

Responsabilidades Principais

• Gerenciar portfólio de serviços e projetos de tecnologia, assegurando SLAs, KPIs e OKRs.
• Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance e desenvolvimento contínuo.
• Garantir governança e agilidade, aplicando metodologias ágeis e tradicionais.
• Controlar orçamento, rentabilidade e custos operacionais.
• Gerenciar contratos de outsourcing, fábricas de software e fornecedores.
• Promover melhoria contínua e excelência no atendimento em ambientes ITIL/ITSM.
  
  

Experiência e Conhecimentos Técnicos

• Gestão de operações e portfólio de tecnologia em empresas de grande porte.
• Definição e acompanhamento de SLAs, KPIs e OKRs.
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e tradicionais (PMBOK, COBIT).
• Controle orçamentário e gestão contratual.
• Proficiência em ferramentas como Jira e Azure DevOps.
• Familiaridade com produtos de saúde, seguros e serviços financeiros.
• Conhecimento em ERP/CRM e ferramentas de analytics.
  
  

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Liderança e Influência: Engajar equipes com foco em alta performance e resultados.
• Comunicação Assertiva: Traduzir temas técnicos para linguagem de negócio e negociar com stakeholders.
• Visão Estratégica: Alinhar operação às metas corporativas e transformar objetivos em planos de ação.
• Foco em Resultados: Mentalidade de inovação e melhoria contínua.
• Resiliência: Atuar sob pressão e adaptar-se a mudanças rápidas.
• Relacionamento Interpessoal: Construir relações de confiança com clientes e equipes internas.
  
  

Diferenciais

• Experiência em operações críticas de atendimento e sustentação de sistemas core.
• Certificações ITIL, PMP, SAFe ou ISO 27001.
  
  

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação/MBA em Gestão de Projetos, Processos, Negócios ou Serviços (desejável).
  
  

Localidade: São Paulo (SP) – Modelo híbrido, com pelo menos 3 dias presenciais no cliente.

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA
  
  

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta!