Contexte

L’entreprise recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour rejoindre une grande organisation internationale engagée dans une transformation technologique d’envergure. L’objectif est de rationaliser et d’industrialiser ses plateformes techniques afin de proposer des services Cloud et Réseau clés en main.

Responsabilités principales

Pilotage de la qualité et des performances

• Suivre, analyser et piloter les indicateurs opérationnels (SLA, disponibilité, incidents).
• Assurer la production et la cohérence des métriques hebdomadaires afin de maintenir un haut niveau d’excellence opérationnelle.

Maintien en condition opérationnelle (MCO)

• Diagnostiquer les composants réseau et cloud.
• Contribuer à la montée en maturité des pratiques opérationnelles au sein du NOC.

Gestion des incidents et crises

• Résoudre les incidents de niveau 2/3 via l’outil ITSM.
• Piloter les crises techniques en coordination avec les équipes expertes.
• Animer les analyses post-incident et structurer les plans d’amélioration.

Amélioration continue et processus

• Auditer les pratiques opérationnelles et identifier des axes d’optimisation.
• Détecter les opportunités d’automatisation (Terraform, Python…).
• Garantir la conformité documentaire et opérationnelle.

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en support N2/N3 ou en exploitation réseau / cloud.
• Solide expérience sur AWS ou GCP.
• Maîtrise des concepts réseau : BGP, VPN, SD-WAN, routage, sécurité.
• Connaissance des environnements Fortinet, Cloudflare, Meraki, Zscaler.
• Compétences en automatisation (Python, Terraform).
• Aisance dans la gestion de crise, la coordination et la communication avec des interlocuteurs internes.
• Anglais professionnel requis.

Environnement ou particularités

• Environnement cloud & réseau : AWS, GCP, VPC, Transit Gateway, Cloud Routers, Interconnect, VPN, SD-WAN.
• Sécurité : Fortinet, Cloudflare, Zscaler, certificats TLS/SSL.
• Automatisation : Terraform, Python.
• DNS & IPAM : Route53, CloudDNS, Netbox.
• Supervision : Splunk, Datastudio, tableaux de bord & KPIs.
• Processus ITSM : gestion des incidents, problèmes et changements.
• Poste basé en Hauts-de-France, avec présence sur site 3 jours par semaine et 2 jours en télétravail.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.