En Domingo Alonso Group estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro Contact Center y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un proyecto disruptivo de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del talento humano con el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa y los Agentes Autónomos.

¿Quién NOS ENCAJA en este puesto?

Buscamos un Ingeniero/a recién titulado con:

• Mentalidad Analítica y de Optimización: Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nivel.
• Visión Estratégica: Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo.
• Proactividad y Comunicación: Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo.
• Ganas de Aprender y Probar: Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiencia previa, ¡necesitas ganas de comerte el mundo!

¿Cuáles serían tus RESPONSABILIDADES?

Como Business Intelligence Analyst Junior, formarás parte de un equipo cuya misión será rediseñar por completo la operativa del Contact Center:

Optimización de Procesos:

• Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center.
• Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización.

Liderar la Fusión Humano-IA:

• Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa.
• Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio.

Medición y Monitorización:

• Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA.
• Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos.
• Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos de trabajo, actuando como puente entre la tecnología y las personas.

¿Qué te OFRECEMOS?

• Liderazgo Tecnológico: Tendrás la oportunidad de ser protagonista. No solo ejecutarás, sino que podrás aportar tus ideas y tu visión de ingeniero/a para mejorar y optimizar desde cero.
• Autonomía y Crecimiento: Es una oportunidad única para aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en el ámbito de la IA aplicada a la optimización de negocio.
• Cultura de Aprendizaje: Te proporcionaremos formación continua y recursos para que te familiarices con las tecnologías de IA Generativa y las plataformas clave (como Salesforce), asegurando que siempre estés a la vanguardia.
• Flexibilidad horaria 8:00 a 16:00 o 9:00 a 17:00 de lunes a viernes.

REQUISITOS MÍNIMOS:

• Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o cualquier Ingeniería con fuerte base analítica y de optimización.
• Pasión por la Tecnología y la Optimización: Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales. Queremos que nos hables de tu interés en mejorar procesos.
• Nivel medio-alto de Inglés: Necesario para acceder a documentación técnica y colaborar en entornos internacionales.
• Capacidad de Análisis: Demuestra en la entrevista tu habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas y eficientes.

Puntos Muy Valorables. Aunque la experiencia previa no es indispensable, si cumples alguno de estos puntos, será un plus para tu candidatura:

• Formación de Posgrado: Disponer de formación adicional (cursos, másteres, etc.) en áreas relacionadas con Automatización, Business Intelligence, Data Analytics o Ingeniería de Procesos.
• Experiencia Práctica: Haber participado en proyectos académicos, prácticas, o roles part-time que demuestren experiencia en optimización o rediseño de procesos (por ejemplo, proyectos de fin de carrera o trabajos universitarios).
• Estar familiarizado con alguna herramienta de Reporting/Business Intelligence (Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.