Assistente de Suporte ao Cliente Pleno

Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!

Hoje estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte ao Cliente Pleno, que seja focada em melhoria contínua e em ajudar o outro a promover a sua melhor versão, para que cada interação com o aluno seja a melhor experiência de atendimento que ele poderia receber.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar histórico do aluno e fazer levantamento de atendimentos;
• Entrar em contato com o aluno para ações ativas relacionadas ao centro de carreiras e programa de empregabilidade;
• Realizar o monitoramento das sessões do centro de carreiras sistemicamente;
• Informar os critérios do programa de empregabilidade para o aluno;
• Enviar confirmação de agendamento e atividades para o aluno;
• Verificar o histórico de estudo do aluno no LMS;
• Enviar relação de documentos para a inscrição no programa;
• Dar apoio à dúvidas do time de ICG;
• Analisar processos de violações conforme notificação do sistema;
• Acompanhar e analisar os alunos ativos no programa semanalmente, com intuito de controle de violações e atividades;
• Realização de análise documental de inscrições;
• Entrevistas de pré-aprovação dos alunos interessados no programa;
• Avaliação de cargos e correlatos para ingresso no programa;
• Tomada de decisão sobre desligamento dos alunos com violação;
• Criação de pastas de acompanhamento para o time de empregabilidade, incluindo as gravações de entrevistas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ter atuado na área de educação será um diferencial;
• Ser um profissional colaborativo;
• Forte habilidade de comunicação (verbal e escrita) e de atendimento;
• Foco em resultado;
• Bom relacionamento interpessoal.
  
  
  

Informações adicionais