Holcim Schweiz / Suisse / Svizzera
End User Support Specialist
Holcim Schweiz / Suisse / SvizzeraSwitzerland4 days ago
Full-timeRemote FriendlyInformation Technology
Die Holcim (Schweiz) AG ist eine der führenden Anbieterinnen der Schweiz für innovative und nachhaltige Baulösungen in den Bereichen Hochbau, Tiefbau und Infrastruktur. Mit rund 1200 Mitarbeitenden an über 60 schweizweiten Standorten produzieren wir Beton, Kies und Zement und recyceln Abbruchmaterialien zu ressourcenschonenden Produkten.

End User Support Specialist

Standort:

Untervaz, GR, CH, 7204

Stelle-ID: 15282

Bei uns erwarten dich vielfältige und anspruchsvolle Aufgabenfelder, bei denen wir stets auf Gesundheit, Sicherheit und Umweltbewusstsein achten. Wir legen grossen Wert darauf, dass du dein Berufs- und Privatleben in Balance halten kannst. Ein kollegiales Arbeitsklima, faire Anstellungsbedingungen und die Förderung deiner persönlichen Weiterentwicklung sind für uns selbstverständlich.

Beschreibung:

Bereit, dich der nächsten Herausforderung zu stellen? Wir suchen IT-Profis, die Prozesse zuverlässig am Laufen halten, mit ihrem Fachwissen überzeugen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur mitwirken. Bei uns kannst du deine Fähigkeiten voll einbringen, komplexe Herausforderungen lösen und die IT-Zukunft unseres Unternehmens aktiv mitgestalten.

Was dich erwartet:

  • Du übernimmst eigenständig die Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support – mit Fokus auf Onsite-Support für die ganze Ost- und Südschweiz.
  • Du stellst ein effektives Incident- und Task-Management sicher und hältst dabei unsere SLA-Vorgaben ein.
  • Du priorisierst Tickets, planst die Umsetzung und dokumentierst sorgfältig im System.
  • Du unterstützt unsere Solution Owner bei der lokalen Umsetzung von Projekten und sorgst für eine reibungslose Koordination mit den Endanwendern.
  • Du planst und betreust eigenständig die jährlichen Hardwareaustausch-Aktionen und begleitest die Benutzerkommunikation rund um den Rollout.
  • Du kümmerst Dich um die Vorbereitung, Übergabe und Rücknahme von IT-Equipment (Notebooks, mobile Geräte etc.).
  • Du pflegst das lokale Hardware- und Software-Inventar und behältst den Überblick über alle eingesetzten Systeme.
  • Du baust die IT-Dokumentation für den Standort mit auf und hältst sie aktuell.


Was du mitbringst:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
  • Du erkennst Fehler schnell, analysierst sie systematisch und findest eigenständig Lösungen.
  • Du arbeitest routiniert mit IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow und kennst Dich mit dem ITIL-Framework und Best-Practice-Ansätzen gut aus.
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools wie Bomgar.
  • Du kennst Dich gut mit aktuellen Betriebssystemen aus – egal ob Windows, iOS oder Android – und kannst IT-Systeme sicher konfigurieren. Zudem bist sicher im Umgang mit gängigen Anwendungen wie Google Workspace und Microsoft Office.
  • Du bringst grundlegendes Wissen zu IT-Security, Netzwerken und Konnektivität mit – zum Beispiel zu IP-Adressen, DNS, DHCP, LAN oder WAN.
  • Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen. Auf andere gehst du empathisch ein und bringst starke Problemlösungskompetenz mit. Zudem bist du kunden-, service- und lösungsorientiert.


Wir sind stolz darauf, eine Kultur der Vielfalt und Inklusion zu leben. Unsere Richtlinien und Praktiken sind darauf ausgerichtet, unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen aufzubauen und sie dabei zu unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Unsere Unternehmenswerte stehen für die Gleichbehandlung aller Personen in Bezug auf Beschäftigung und Beschäftigungsmöglichkeiten. Wir setzen uns aktiv dafür ein, dass ethnische oder nationale Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung, Ehestatus, Geschlecht, genetische Identität, Alter, Behinderung sowie weitere gesetzlich geschützte Merkmale keine Rolle bei der Rekrutierung und Entwicklung von Talenten spielen. Wir laden dich ein, Teil unserer Kultur zu werden und gemeinsam mit uns eine inklusive und diverse Arbeitsumgebung zu gestalten.

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