FTD Educação
Pessoa Analista de CRM Sênior I Negócios Digitais
FTD EducaçãoBrazil2 days ago
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Há 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Somos reconhecidos como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana. Nossa proposta é integrada para escolas, alunos, professores e sociedade e conta com materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais; novas tecnologias; obras e serviços que envolvem a família na busca por uma educação completa. E tudo isso feito por profissionais engajados em nossa missão. Imagina trabalhar em um lugar que ajuda a mudar nossa sociedade por meio da educação todos os dias? Então #VempraFTD e faça parte desse time apaixonado pela educação e que conta com muitos benefícios e um ambiente único de trabalho, com muita colaboração e parceria!

FTD EDUCAÇÃO

“Conectamos Histórias. Construímos Futuros”.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM focadas em crescimento de receita: aquisição, conversão, retenção e upsell/cross‑sell;

Criar e gerenciar réguas de relacionamento (funis de vendas) e automações de comunicação para diferentes etapas da jornada do cliente (pré‑compra, carrinho abandonado, pós‑compra, recompra etc.);

Segmentar base de clientes/leads de forma eficiente para personalização de campanhas;

Planejar e executar campanhas de e‑mail marketing, mensagens via SMS ou WhatsApp, notificações no site;

Monitorar métricas de performance (taxa de abertura, cliques, conversão, lifetime value, churn, retenção etc.), interpretar dados e gerar insights para melhoria contínua;

Conduzir testes A/B / multivariados para otimização de desempenho de mensagens, canais e jornadas;

Trabalhar de perto com as áreas de vendas, marketing digital, produto, BI/dados e atendimento ao cliente para integração de iniciativas e visão unificada do cliente;

Gestão de plataformas de CRM / automação de marketing: configurar fluxos, gatilhos, condições, integrações, garantir qualidade das bases de dados;

Elaborar relatórios e dashboards para a liderança, mostrando resultados, ROI, comportamento de clientes, oportunidades de crescimento;

Acompanhar tendências de mercado e inovação em CRM, propondo melhorias e atualizações de ferramentas/processos;

Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau etc.);

Vivência com personalização de jornada digital (UX / UI / CRO);

Habilidade com edição básica de conteúdo visual / layout de email;

Noções de HTML/CSS para formatação de e-mails;

Vivência com ferramenta de automação avançada ou integração entre plataformas;

Vivência com e‑commerce e marketplace.

Requisitos e qualificações

Formação

Marketing, Administração, Estatística, Engenharia, Ciências da Computação ou áreas afins;

Necessário

Automação de marketing, preferencialmente em e‑commerce;

Domínio de ferramentas de automação de marketing / CRM (ex: HubSpot, Salesforce, RD Station, ActiveCampaign, Oracle, Dynamics etc.);

Excel intermediário/avançado para análise de dados, modelagem de relatórios e métricas;

Forte capacidade analítica, com raciocínio lógico para interpretar resultados, propor hipóteses de melhoria, monitorar tendências;

Vivências com testes A/B e implementação de otimizações baseadas em dados;

Conhecimento de segmentação de audiência, lead scoring, coleta e tratamento de dados de clientes;

Capacidade de trabalho colaborativo em times multidisciplinares e visão de funil de vendas;

Assume a responsabilidade pelo resultado das campanhas do início ao fim (planejamento, execução, análise).

Diferencial

Vivência na área de educação ou mercado editorial / materiais didáticos.

Informações adicionais

Quais benefícios nós oferecemos?

  • Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee);
  • Vale transporte;


Saúde

  • Seguro de Vida;
  • Plano de Saúde - Central Nacional Unimed;
  • Telemedicina CNU - Atendimento médico online ou telefônico;
  • Plano Odontológico - Odontoprev;
  • Zenklub: Cuide sua saúde mental!
  • Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar com academias, yoga, pilates e dança;
  • Cartão Farmácia;


Benefícios Institucionais, Assistenciais e Financeiros

  • Programa Cuidado Integral (doenças crônicas).
  • Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária;
  • Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção;
  • Licença maternidade e paternidade estendida;
  • Programa Indique um amigo;
  • Day off de aniversário;
  • Auxílio Creche - para as mamães;
  • Consignado;
  • Clube de Vantagens (cupons de descontos);


Incentivo para Educação

  • Desconto em livros FTD;
  • Desconto de 50% nos cursos de Pós-graduação Digital - PUC-PR;
  • Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós-Graduação (presencial e EAD) - Católica SC;
  • Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar, cursos online gratuitos.

Key Skills

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