Com 18 anos de experiência no setor de contact center e BPO, a YOURVOICE é hoje uma referência no mercado nacional, contando com mais de 100 colaboradores e uma carteira diversificada de clientes.

Perfil:

• Licenciatura em Engenharia Informática ou área similar (Obrigatorio);
• Experiência mínima de 2 anos em análise de dados;
• Experiência em ambientes de Contact Center (fortemente valorizada);
• Domínio de ferramentas e tecnologias de análise de dados, como SQL e Power BI;
• Capacidade de comunicar de forma eficaz os resultados da análise;
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Disponibilidade para presencial
• Bom nível de inglês falado e escrito.

Responsabilidades:

• Desenvolver modelos preditivos para previsão do volume de chamadas inbound por hora/dia;
• Criar modelos de classificação para identificar horários ótimos e probabilidades de sucesso em chamadas outbound;
• Trabalhar com dados históricos de chamadas (estado, duração, resultado, hora, dia da semana, canal, agente, etc.);
• Construir pipelines de dados para limpeza, pré-processamento e feature engineering;
• Validar, monitorizar e otimizar periodicamente os modelos;
• Produzir dashboards/relatórios com recomendações sobre horários, volumes previstos e métricas de desempenho;
• Colaborar com as equipas de Operações, BI e IT para integrar as soluções no dia a dia do contact center.

Pacote de Compensação:

• Salário anual até 20k
• Seguro de saúde para o colaborador;
• Dias de férias adicionais, incluindo aniversário e véspera de Natal (até 27 dias).