Würth Türkiye olarak 850'den fazla kişiden oluşan ekibimiz, birçok ildeki 20’den fazla mağazamız ve irtibat bürolarımız ile Türkiye'nin her köşesinde müşterilerine hizmet veren büyük bir aileyiz. Ayrıca, düzenli olarak güncellenen internet sitemiz aracılığıyla binlerce ürün çeşidine, teknik bilgilere, kimyasal ürün raporlarına her zaman ulaşabilirsiniz. Tüm Würth ürünleri, dünya standartlarına uygun olarak üretilmektedir. ISO 9001:2015 sertifikamızla bu kalite standartlarını koruyoruz. 125.000'den fazla ürün çeşidimizde de aynı prensipleri benimsiyoruz.

İstanbul Büyükçekmece bölgesinde, Merkez Ofisimizde bulunan Telesatış Bölümü’müzde

“Kıdemli Telesatış Eğitim Uzmanı” olarak görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.

Görev Tanımı:

• Telesatış Bölümü ve ilgili süreçler için eğitim programı hazırlamak ve sunmak.
• Çağrı merkezi operasyon süreçleri, KPI’ları ve performans metrikleri hakkında bilgi sahibi olmak.
• Telefon ile müşteriye satış kayıt analizi, müşteri memnuniyeti ölçümü ve itiraz yönetimi konularında tecrübeli olmak.
• Telesatış süreçlerinde kalite yönetimi uygulamalarını yürütmek, Telefon ile müşteriye satış kayıtkayıtlarını analiz ederek konuşma üslubu, kurumsal dil ve iletişim standartlarına uygunluğu düzenli olarak kontrol etmek,
• Telesatış çalışanlarının telefonda etkin satış yetkinliklerini kullanarak iletişimde olmaları için gelişimlerinde destek olmak
• Telesatış çalışanlarının müşteriler ile iletişiminde; kurumsal dil ile Türkçeyi akıcı ve düzgün kullanmalarında rol model olmak
• Eğitim sonrası başarı ölçümleri yapmak ve düzenli gelişim raporları sunmak.
• Ekip üyelerinin arama kayıtlarını dinleyerek gelişim alanlarını tespit etmek ve geri bildirim ve koçluk yapmak.
• Tele satış ekibine satış teknikleri ve müşteri iletişimi konularında eğitim vermek.
• Rol-play ve senaryo bazlı uygulamalarla ekiplerin pratik becerilerini artırmak.
• Satış scriptleri, itiraz karşılama teknikleri ve müşteri iletişim stratejilerini geliştirmek.
• Telesatış Müdürü’ne belli periyotlarda yazılı ve sözlü raporlamalar gerçekleştirmek
• Ankara Telesatış Ofisi’mizdeki eğitimler için gerektiğinde şehir dışı seyahatler gerçekleştirmek
• Yüzyüze, online veya teknik açıdan bölüm ve süreç bazlı aktif olarak eğitimleri yürütmek ve geliştirmek

Aranan Özellikler / Nitelikler:

• İstanbul Büyükçekmece bölgesine yakın ikamette olan
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olan
• Tercihen telesatış veya çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıl deneyim.
• Eğitim alanında tecrübeli (Tercihen satış eğitim alanlarında görev almış)
• Eğitim içerikleri hazırlamak ve etkili aktarmak için Microsoft Office ve ilgili eğitim araçlarını iyi derecede bilen
• Güçlü iletişim, satış teknikleri ve koçluk becerileri gelişmiş
• Yüksek motivasyonlu, takım çalışmasında keyifle rol alabilen,
• Sürekli gelişim odaklı ve yenilikçi bakış açısına sahip,
• İş önceliklendirme, planlama ve takip yeteneği gelişmiş,
• Tercihen İngilizce’yi aktif kullanan

Würth Türkiye olarak, kapsayıcılık ve eşitlik yaklaşımımız ile tüm işe alımlarımız ve iş süreçlerimiz yürütülmektedir.

Türkiye Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) No.6698 maddesi uyarınca, tüm kişisel verileriniz işe alım süreçlerimizde LinkedIn ve şirket veri tabanımızda tutulmaktadır.

https://www.wurth.com.tr/tr/wuerth_tr/about/kvkk/calisan_adayi_aydinlatma_metni/calisan_adayi_aydinlatma_metni.php